En CROs rolle er avgjørende for en bedrifts vekst, ettersom vedkommende har ansvaret for alle aspekter ved å drive inntekter til selskapet. Men på tvers av avdelinger som salg, markedsføring og kundesuksess – hva gjør noen til en effektiv CRO, og hva skal til for å skape en svært vellykket karriere i denne stillingen? For å besvare disse spørsmålene hadde vi gleden av å intervjue Miranda Furtado.
Miranda Furtado
\u003c!– wp:paragraph –\u003e\r
\r
Miranda Furtado er en suksessrik entreprenør og en ledende ekspert innen hårforlengelsesbransjen. Som grunnlegger og administrerende direktør i \u003ca href=\u0022https://www.lovesinthehair.com/\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eLove’s In The Hair Extension Studio Inc.\u003c/a\u003e startet Miranda virksomheten sin fra leiligheten sin og nådde raskt en betydelig milepæl ved å oppnå 1 million dollar i salg i løpet av de to første årene, samtidig som hun finansierte alt selv. I dag er hun kjent som en kjendisstylist innen hårforlengelser i Toronto og New York, samt som en respektert underviser for det anerkjente Bellami Professional.\r
\r
\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e\r
\r
Med en tydelig visjon og mye hardt arbeid klarte Miranda å oppdage et hull i markedet og utnytte det ved å utvikle en unik forretningsmodell og en sterk merkevare, selv med begrensede ressurser. Hennes dype forståelse av hårforlengelsesbransjen, samt hennes besluttsomhet og motstandskraft, har etablert henne som en betrodd autoritet på området.\r
\r
\u003c!– /wp:paragraph –\u003e
Tusen takk for at du tok deg tid! Før vi går i gang, vil leserne våre gjerne «bli bedre kjent med deg». Kan du fortelle om bakgrunnen din og hvordan du kom i gang?
Selvfølgelig! Jeg vil gjerne dele historien min. Jeg heter Miranda Furtado, og jeg er grunnlegger og administrerende direktør i Love's In The Hair Extension Studio Inc., en virksomhet jeg startet fra leiligheten min i Toronto. Med en tydelig visjon og mye hardt arbeid klarte jeg å nå en betydelig milepæl på under to år ved å oppnå 1 million dollar i salg, samtidig som jeg finansierte virksomheten selv. Jeg måtte fylle mange roller, fra kundeservice og drift til markedsføring.
Jeg så en mulighet i hårforlengelsesbransjen, og jeg klarte å utnytte denne muligheten ved å utvikle en unik forretningsmodell og en sterk merkevare, selv med begrensede ressurser. Jeg er stolt over å være kjent som en kjendisstylist og ekspert på hårforlengelser, samt en respektert underviser for Bellami Hair Pro, verdens største merkevare innen hårforlengelser.
I dag er salongen min Torontos fremste salong for hårforlengelser, kjent for å tilby hårforlengelser av høyeste kvalitet og ekspertråd. Jeg har etablert meg som en betrodd autoritet på området, og jeg er opptatt av å dele kunnskapen og erfaringen min med andre gjennom rollen min som underviser for Bellami Hair Pro.
Det har blitt sagt at feilene våre kan være våre beste lærere. Kan du fortelle om en feil du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du?
Som eier av en liten bedrift har jeg lært at feilene våre noen ganger kan være våre beste lærere. Da jeg først startet Love's In The Hair Extension Studio Inc., gjorde jeg den feilen at jeg posisjonerte virksomheten min som den rimeligste salongen for hårforlengelser i Toronto. Jeg trodde at lavere priser ville tiltrekke flere kunder og skape større interesse for virksomheten min. Denne hypotesen viste seg imidlertid å være feil.
I noen situasjoner virket de lave prisene faktisk mot sin hensikt. Selv om jeg leverte et produkt av høy kvalitet, ville kundene umiddelbart anta at den lave prisen betydde at kvaliteten på produktet også var lav dersom de opplevde problemer med hårforlengelsene sine. Denne oppfatningen hadde en negativ innvirkning på virksomheten og inntektene mine.
Etter å ha vurdert forretningsplanen og markedsføringsstrategien min på nytt innså jeg at jeg måtte tilby ulike kvalitetsnivåer for å løse dette problemet og snu det til noe positivt. Ved å tilby et bredt spekter av prisalternativer klarte jeg å tiltrekke meg et bredere utvalg av kunder, inkludert kunder som betalte mer og var ute etter kvalitet på øverste nivå. Denne endringen i tilnærming hjalp meg ikke bare med å generere større inntekter, men gjorde det også mulig å etablere Love's In The Hair Extension Studio Inc. som en anerkjent og pålitelig virksomhet.
I ettertid er det morsomt å tenke på at det opprinnelige slagordet mitt, «Torontos rimeligste hårforlengelser», var ment å skape større interesse, men faktisk virket mot sin hensikt. Denne erfaringen lærte meg en verdifull lekse om hvor viktig det er å forstå målmarkedet sitt og tilby et utvalg priser for å imøtekomme ulike behov og budsjetter.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Jeg er takknemlig for støtten og veiledningen fra mannen min, som spilte en avgjørende rolle i min profesjonelle utvikling. Bakgrunnen hans innen bedriftsledelse og analytiske tenkning var avgjørende for å hjelpe meg med å ta forretningsambisjonene mine på alvor og utvikle en velstrukturert plan.
Det var under en tur til vinlandet og en samtale på en solrik ettermiddag på stranden at vi vurderte mitt nåværende salg og min inntekt fra den trygge jobben min, og beregnet de potensielle risikoene og gevinstene ved å starte min egen virksomhet. Det var denne samtalen som til slutt fikk meg til å forlate min tidligere rolle som markedsdirektør og følge drømmen min om å bli gründer. Hans støtte og tro på evnene mine var avgjørende for å gi meg selvtilliten til å ta steget og starte virksomheten min.
Ifølge global forskning er andelen kvinner i topplederstillinger skammelig lav. Hvordan nådde du den posisjonen, og hvordan var det for deg?
Du har rett, det er et velkjent faktum at andelen kvinner i topplederstillinger i næringslivet er alarmerende lav. Til tross for at kvinner utgjør nesten halvparten av arbeidsstyrken, er de underrepresentert i lederstillinger, og tallene har vært stillestående i mange år. Jeg har selv opplevd utfordringene som følger med det å være kvinne i et mannsdominert gründermiljø.
Jeg var imidlertid fast bestemt på å ikke la dette hindre meg i å nå målene mine. Jeg visste at jeg måtte jobbe hardere og smartere enn mine mannlige kolleger for å lykkes som gründer. Jeg jobbet lange dager, holdt meg hele tiden oppdatert på utviklingen i bransjen og bygget utrettelig nettverk for å etablere relasjoner og troverdighet. Jeg er stolt over å kunne si at jeg gjennom hardt arbeid og besluttsomhet klarte å klatre til toppen og etablere meg som en respektert leder innen mitt felt. Reisen var ikke enkel, men det var verdt det å se resultatene av arbeidet mitt. Jeg er fast bestemt på å bruke posisjonen min til å bane vei for andre kvinner og bryte ned barrierene som fortsatt finnes for kvinnelige gründere.
Hvilken innvirkning kan det ha på en virksomhet å ha kvinner i lederstillinger? Hva er utfordringene, og hva er fordelene?
Å ha kvinner i lederstillinger kan ha stor innvirkning på en virksomhet, ettersom forskning har vist at en mangfoldig arbeidsstyrke fører til bedre beslutningstaking, bedre resultater og økt innovasjon. Studier har også vist at virksomheter med flere kvinner i lederstillinger har høyere avkastning på egenkapital, eiendeler og investeringer.
En fordel ved å ha kvinner i lederstillinger er at det kan bidra til å håndtere de ubevisste skjevhetene som kan finnes på arbeidsplassen. Forskning har vist at kvinner har en tendens til å bidra med andre perspektiver og tilnærminger til problemløsning, noe som kan føre til mer kreative og effektive løsninger. I tillegg kan kvinner i lederstillinger fungere som rollemodeller og inspirasjon for andre kvinner i virksomheten, og bidra til å skape en mer inkluderende og rettferdig kultur.
Det finnes imidlertid også utfordringer kvinner kan møte når de klatrer til lederstillinger. En av de største utfordringene er mangelen på kvinner i lederroller, noe som kan gjøre det vanskelig for dem å finne mentorer eller rollemodeller. I tillegg kan kvinner møte ubevisste skjevheter og diskriminering, noe som kan gjøre det vanskeligere for dem å bli forfremmet eller få anerkjennelse for bidragene sine. Til tross for dette kan fordelene ved å ha kvinner i lederstillinger være betydelige, både for enkeltpersonene og virksomhetene. Derfor er det viktig å sørge for en rettferdig representasjon.
Har kvinnelige ledere, inkludert deg selv, ut fra dine personlige erfaringer gjort ting annerledes enn mannlige kolleger? Hva ble resultatet?
Som kvinnelig gründer og leder har jeg erfart at min tilnærming til beslutningstaking og ledelse ofte skiller seg fra den til mine mannlige kolleger. Jeg legger for eksempel stor vekt på samarbeid og åpen kommunikasjon i teamet mitt, noe jeg mener fremmer et mer kreativt og inkluderende arbeidsmiljø. I tillegg prioriterer jeg balanse mellom arbeid og fritid for de ansatte mine, og jeg fremmer aktivt mangfold og inkludering.
Resultatene av denne praksisen har vært overveldende positive. Teamet mitt er svært engasjert, og vi har lav turnover. Vi har også en mangfoldig gruppe ansatte som bidrar med ulike perspektiver og ideer, noe som har ført til mer innovative løsninger og en mer dynamisk virksomhetskultur. Videre har vår satsing på balanse mellom arbeid og fritid ført til mer produktive og motiverte medarbeidere. Studier har vist at virksomheter med flere kvinner i lederroller har en tendens til å være mer lønnsomme og ha bedre styring. Selv om det fortsatt er langt igjen før kjønnsforskjellene i lederstillinger er utlignet, tror jeg at flere kvinner i lederstillinger vil føre til positive endringer i næringslivet og samfunnet som helhet.
Hvilke råd vil du gi til andre kvinner som klatrer på karrierestigen? På hvilke områder vil du oppmuntre dem til å sette sitt preg?
Som kvinnelig leder har jeg erfart at noe av det viktigste er å ha en tydelig visjon og kommunisere den effektivt. Jeg tror også på å fremme en kultur for åpen kommunikasjon, der alle teammedlemmer føler seg hørt og verdsatt. Jeg mener også at det er viktig å gå foran som et godt eksempel og være villig til å ta veloverveide risikoer. Til slutt kan et sterkt støttenettverk – enten det er en mentor, et familiemedlem eller en venn – være utrolig nyttig når man skal navigere i de unike utfordringene kvinner kan møte i næringslivet.
Når det gjelder å sette sitt preg, vil jeg oppmuntre kvinner til å fokusere på områder der de kan drive innovasjon og vekst i virksomheten. Dette kan skje gjennom utvikling av nye produkter eller tjenester, utforsking av nye markeder eller innføring av ny teknologi. Jeg mener også at det er viktig å fokusere på mangfold og inkludering, ikke bare når det gjelder kjønn, men også med hensyn til etnisitet, alder og bakgrunn. Dette kan føre til en mer inkluderende og innovativ kultur, som igjen fører til bedre beslutningstaking og til syvende og sist bedre resultater.
Et siste råd er å ha tillit til egen kompetanse og ikke være redd for å si fra. Å ha kunnskapen og ferdighetene er bare halve ligningen – du må også kunne kommunisere ideene dine og stå inne for dem. Utenfor kontoret bør du fokusere på å utvikle et sterkt profesjonelt nettverk, både innenfor og utenfor bransjen din. Dette kan være en verdifull ressurs som hjelper deg med å navigere i næringslivet og finne muligheter.
Her er hovedspørsmålet i diskusjonen vår. Basert på din erfaring og suksess, hva er de 5 tingene du trenger for å være en svært effektiv CRO?
- En visjonær leder: En fremragende CRO er en person som kan forutse markedstrender, identifisere muligheter og utvikle en tydelig visjon for å drive inntektsvekst. Som Peter Drucker, den kjente ledelseskonsulenten og forfatteren, sa: "Den beste måten å forutsi fremtiden på er å skape den." En dyktig CRO skaper fremtiden ved å identifisere nye og innovative måter å øke inntektene på.
- En dyktig leder og motivator: En vellykket CRO er en eksepsjonell leder som effektivt kan lede og motivere teamet sitt til å nå inntektsmålene. Som Zig Ziglar, en motivasjonsforedragsholder, sa: "Folk sier ofte at motivasjon ikke varer. Vel, det gjør ikke bading heller – derfor anbefaler vi det daglig." En CRO må skape en følelse av fellesskap og gi teammedlemmene mulighet til å nå sitt fulle potensial.
- En datadrevet beslutningstaker: En CRO må vite hvordan data og markedsanalyser skal brukes som grunnlag for beslutninger og for å optimalisere inntektsresultatene. Som Peter Drucker også sa: "Det som måles, blir forbedret." En CRO må ha de analytiske ferdighetene som trengs for å forstå komplekse datasett og bruke dem til å ta velinformerte forretningsbeslutninger som driver vekst.
- En effektiv kommunikator: Det er svært verdifullt for en CRO å kunne kommunisere klart og effektivt med et bredt spekter av interessenter, inkludert kunder, salgs- og markedsføringsteam samt toppledelsen. Som Anthony Robbins, en motivasjonsforedragsholder, sa: "Effektiv kommunikasjon består av 20 % av det du vet og 80 % av hvordan du føler om det du vet." En CRO bør forstå hvordan kommunikasjonsstilen kan tilpasses ulike målgrupper, og bruke den til å bygge sterke relasjoner og skape resultater.
- En kundesentrert tilnærming: Til slutt vil en CRO som har en dyp forståelse av kundenes behov, preferanser og kjøpsvaner, lykkes. Som Steve Jobs, medgrunnleggeren av Apple, sa: "Du må begynne med kundeopplevelsen og jobbe deg bakover mot teknologien." Bruk denne kunnskapen til å utvikle produkter og tjenester som dekker kundenes behov, og skape langvarige kunderelasjoner som øker inntektene over tid.
Du er en person med stor innflytelse. Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville føre til mye godt, hva skulle det være?
Jeg ville arbeidet for en bevegelse som fremmer fleksibilitet og forståelse på arbeidsplassen når det gjelder kvinners helse og velvære. Konkret ville jeg støttet ideen om «mensdager», der kvinner kan velge å jobbe hjemmefra eller ta en redusert betalt sykedag ved behov, uten frykt for diskriminering eller negative konsekvenser.
Dette ville gjort det lettere for kvinner å ivareta sitt fysiske og emosjonelle velvære under menstruasjonssyklusen, uten å måtte ofre arbeidsprestasjoner eller karriereutvikling. Det ville også fremme en mer inkluderende og forståelsesfull arbeidskultur, der behovene og erfaringene til alle ansatte verdsettes og respekteres.
I tillegg ville denne bevegelsen hatt en positiv innvirkning på selskapet, ettersom den ville økt medarbeiderbevaringen og arbeidstilfredsheten, noe som ville ført til en mer produktiv, engasjert og motivert arbeidsstyrke. Dessuten ville den også bidra til å tiltrekke flere kvinner til arbeidslivet, noe som ville føre til en langt mer mangfoldig og allsidig arbeidsstyrke.
Som kvinne i en lederstilling ville jeg brukt plattformen min til å arbeide for denne bevegelsen og bidra til å skape mer inkluderende retningslinjer og praksiser. Jeg oppfordrer andre kvinnelige ledere til å gjøre det samme og til å være tydelige på hvor viktig det er å verdsette og støtte helsen og velværet til alle ansatte, uavhengig av kjønn.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Jeg er stolt over å ha bygget opp en stor følgerskare på Instagram, der jeg deler reisen min og innsikten min i hvordan man bygger en vellykket virksomhet. Jeg tror at jeg ved å dele erfaringene og kunnskapen min kan inspirere og gi andre mulighet til å satse på egne forretningsforetak.
Jeg deler også mine personlige tips og strategier for å lykkes, både i næringslivet og i livet. Jeg er opptatt av å bruke plattformen min til å nå et bredt publikum og hjelpe så mange som mulig med å nå målene og drømmene sine. Hvis du er interessert i å følge arbeidet mitt på nettet, finner du meg på Instagram @miranda.bellamiproeducator