13 beste CRM-kurs for kompetanseheving i 2026

Å velge riktig CRM-kurs kan styrke ferdighetene dine og hjelpe teamet ditt med å jobbe smartere. Enten du er ny innen CRM eller ønsker å skjerpe kompetansen din, kan riktig kurs utgjøre hele forskjellen. Her finner du praktisk veiledning og innsikt som hjelper deg med å velge et kurs som passer behovene dine.

Denne artikkelen gir en oversikt over de beste CRM-kursene, med fokus på hva hvert av dem tilbyr. Du får et tydelig bilde av hva du kan forvente, slik at du kan velge med trygghet. La oss dykke inn og finne den perfekte matchen for din profesjonelle utvikling.

Kortliste over de beste CRM-kursene

Her er min kortliste over de beste CRM-kursene:

1. En introduksjon til kunderelasjonshåndtering (Alison)
2. Grunnleggende CRM: Skap forretningsvekst gjennom relasjoner (LinkedIn Learning)
3. IIMBx: Kunderelasjonshåndtering (edX)
4. Kunderelasjonshåndtering (Great Learning)
5. Digitalt CRM-mesterkurs (IDM)
6. Kunderelasjonshåndtering (Coursera)
7. CRM – kunderelasjonshåndtering (iGaming Academy)
8. Kunderelasjonshåndtering (CRM) for små bedrifter (Alison)
9. Opplæringskurs i kunderelasjonshåndtering (CRM) (Zoe Talent Solutions)
10. Introduksjon til kunderelasjonshåndtering (Australian Online Courses)
11. Kurs i kunderelasjonshåndtering (GBS Corporate)
12. Avansert kunderelasjonshåndtering (CRM) (LP Centre)
13. Kunderelasjonshåndtering (CRM) (Mercury Training)

Oversikt over de beste CRM-kursene

1. En introduksjon til kunderelasjonshåndtering (Alison)

Dette kurset gir forretningsfolk en grunnleggende forståelse av kunderelasjonshåndtering ved å utforske utviklingen, utfordringene og den strategiske rollen dette har for å forbedre engasjement og kundebevaring. Du lærer å ta i bruk kundesentrerte strategier og strategier for samskaping som knytter CRM-prosessene til lønnsomhetsmål.

• Hvem passer det for: Fagpersoner som ønsker grunnleggende CRM-kunnskap
• Temaer som dekkes:
  • Utviklingen av kunderelasjonshåndtering
  • Fordeler og utfordringer ved CRM
  • Forbrukersentrerte strategier
  • Strategier og bruksområder for samskaping
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves eksamen? Ja
• Varighet: Selvstudium
• Undervisningstimer: 1,5–3 timer
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris: Gratis (sertifikat kan kjøpes etter fullføring)

2. Grunnleggende CRM: Lås opp forretningsvekst gjennom relasjoner (LinkedIn Learning)

Dette kurset hjelper fagfolk med å forstå hvordan de kan bruke CRM-strategier og -verktøy til å styrke kunderelasjoner og støtte forretningsvekst. Du lærer hvordan plattformer som HubSpot kan bidra til å organisere kundedata, effektivisere kundeengasjement og måle effekten av CRM-arbeidet. Ved kursets slutt har du et tydelig rammeverk for å håndtere relasjoner mer strategisk.

• Hvem passer det for: Salgsfagfolk og CRM-studenter
• Temaer som dekkes:
  • Betydningen av kunderelasjoner for vekst
  • Bruk av CRM-plattformer som HubSpot
  • Håndtering og analyse av kundedata
  • Planlegging og måling av CRM-suksess
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves eksamen? Nei
• Varighet: Selvstudium
• Undervisningstimer: Omtrent 1 time
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris: Medlemskap i LinkedIn Learning kreves (gratis i én måned)

3. IIMBx: Kunderelasjonshåndtering (edX)

Dette kurset introduserer de grunnleggende prinsippene og praktiske rammeverkene for kunderelasjonshåndtering, og hjelper fagfolk med å forstå hvordan de kan bygge langsiktige og lønnsomme kunderelasjoner. Gjennom leksjoner i eget tempo utforsker du CRM-strategi, kundens livstidsverdi og implementeringspraksis som brukes på tvers av bransjer. Kurset er utviklet for å styrke evnen din til å anvende CRM-konsepter i virkelige forretningssituasjoner.

• Hvem det er for: Fagfolk som lærer CRM-strategi
• Temaer som dekkes:
  • Definisjon av og formål med CRM
  • Utvikling av kunderelasjoner
  • Kundens livstidsverdi
  • CRM-applikasjoner på tvers av bransjer
  • Prosessen for implementering av CRM
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves det eksamen? Nei
• Varighet: 6 uker
• Undervisningstimer: 3–5 timer per uke
• Opptakskrav: Kjennskap til markedsføringskonsepter anbefales
• Pris: Gratis uten sertifikat; $189 med sertifikat

4. Håndtering av kunderelasjoner (Great Learning)

Dette kurset gir en nybegynnervennlig introduksjon til håndtering av kunderelasjoner, med fokus på prosessene og kommunikasjonsteknikkene som hjelper virksomheter med å styrke kunderelasjonene. Du lærer hvordan CRM støtter servicekvalitet, kundebevaring og kundens langsiktige verdi gjennom tydelige og praktiske eksempler. Ved fullføring tildeles et sertifikat som bekrefter dine grunnleggende CRM-ferdigheter.

• Hvem det er for: Fagfolk innen salg, markedsføring eller kundeservice
• Temaer som dekkes:
  • Viktige CRM-prosesser
  • Kommunikasjonsstrategier for kundeengasjement
  • Betydningen av service og relasjonshåndtering
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves det eksamen? Ja
• Varighet: Selvstudium
• Undervisningstimer: Omtrent 2,5 timer
• Opptakskrav: Ingen
• Pris: Gratis

5. Mesterklasse i digital CRM (IDM)

Dette kurset hjelper markedsføringsfagfolk med å styrke sine digitale CRM-ferdigheter ved å fokusere på optimalisering av kundereisen, datadrevet kommunikasjon og strategisk bruk av markedsføringsautomatisering. Du lærer hvordan du planlegger og gjennomfører målrettede kampanjer, administrerer CRM-data effektivt og måler resultater for å forbedre kundens langsiktige verdi. Praktiske øvelser sikrer at du kan ta i bruk disse konseptene umiddelbart i virksomheten din.

• Hvem det gjelder: Senior markedsføringsfagfolk som leder CRM-strategien
• Emner som dekkes:
  • Planlegging av kundekommunikasjon
  • Valg av CRM- og markedsføringsplattformer
  • Grunnleggende databehandling
  • Gjennomføring av e-post- og automatiserte kampanjer
  • Analyse av CRM-resultatmålinger
• På nett, fysisk eller begge deler? På nett
• Eksamen påkrevd? Nei
• Varighet: 1 dag
• Undervisningstimer: 7 timer
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris:
  • Medlem: £349.00
  • Ikke-medlem: £549.00

6. Kunderelasjonshåndtering (Coursera)

Dette kurset introduserer de grunnleggende prinsippene for kunderelasjonshåndtering og viser hvordan organisasjoner bruker CRM-strategier, teknologi og data til å styrke kundelojaliteten og oppnå bedre forretningsresultater. Gjennom casestudier fra virkeligheten og problemløsningsøvelser lærer du å segmentere kunder, utforme lojalitetsprogrammer og kartlegge kundereiser for å forbedre det samlede engasjementet. Det er en praktisk og nybegynnervennlig vei for alle som ønsker å bygge CRM-kompetanse.

• Hvem det gjelder: Fagfolk innen salg, markedsføring og kundeservice
• Emner som dekkes:
  • Kundesegmentering
  • Lojalitetsprogrammer
  • Datadrevne CRM-strategier
  • Kartlegging av kundereiser
  • CRM-teknologier
• På nett, fysisk eller begge deler? På nett
• Eksamen påkrevd? Nei
• Varighet: Selvstyrt
• Undervisningstimer: 4 timer
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris: Coursera-abonnement kreves
  • Månedsabonnement: $59 per måned
  • Årsabonnement: $399 per år

7. CRM – Kunderelasjonshåndtering (iGaming Academy)

Dette kurset introduserer CRM-konsepter spesifikt for iGaming-bransjen, med fokus på hvordan man bygger kundesentrerte programmer som styrker kundebevaring og engasjement. Du lærer hvordan segmentering, kommunikasjonsstrategi og CRM-planlegging påvirker kundeverdi på lang sikt og virksomhetens samlede resultater. Selvstudieformatet gjør det mulig for fagpersoner å fordype CRM-kompetansen sin samtidig som de får et kursbevis.

• Hvem passer det for: Fagpersoner innen CRM, markedsføring og kundeservice
• Temaer som dekkes:
  • Strategier for kundebevaring
  • Planlegging av kommunikasjon og engasjement
  • Metoder for kundesegmentering
  • CRMs rolle i virksomhetens strategi
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves det eksamen? Ja
• Varighet: Selvstudium (tilgang i 1 år)
• Undervisningstimer: 1 time
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris: €70.00

8. Kunderelasjonshåndtering (CRM) for små bedrifter (Alison)

Dette kurset introduserer eiere av små bedrifter for praktiske CRM-strategier som styrker kundetilfredshet, lojalitet og langsiktig vekst. Du lærer hvordan du identifiserer kundenes behov, tilpasser kommunikasjonen og velger verktøy som støtter effektiv håndtering av kundeinteraksjoner. Leksjonene fokuserer på å hjelpe deg med å omsette CRM-innsikt til meningsfulle forbedringer av virksomheten.

• Hvem passer det for: Eiere av små bedrifter
• Temaer som dekkes:
  • Definisjon av CRM og formålet med det
  • Valg av egnet CRM-programvare
  • Måling av KPI-er og resultater
  • Identifisering av kundenes utfordringer
  • Anvendelse av CRM-innsikt for personlig tilpasset kommunikasjon
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves det eksamen? Nei
• Varighet: Selvstudium
• Undervisningstimer: 1,5–3 timer
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris: Gratis (kursbevis kan kjøpes etter fullføring)

9. Opplæringskurs i kunderelasjonshåndtering (CRM) (Zoe Talent Solutions)

Dette kurset introduserer de grunnleggende prinsippene for håndtering av kunderelasjoner og viser fagpersoner hvordan de kan bruke CRM-strategier innen kundeservice, salg og markedsføring. Gjennom praktisk, scenariobasert læring utforsker du hvordan du planlegger CRM-initiativer, velger egnede verktøy og styrker kundeorienterte prosesser. Kurset er utviklet for å hjelpe team med å forbedre kundetilfredshet og operasjonell effektivitet gjennom effektiv CRM-praksis.

• Hvem passer det for: Fagpersoner innen CRM, kundeservice og salgsstøtte
• Temaer som dekkes:
  • Grunnleggende CRM-prinsipper og -begreper
  • Strategiutvikling og planlegging
  • Vurdering og valg av CRM-verktøy
  • CRM-anvendelser innen kundeservice og salg
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Begge deler
• Kreves det eksamen? Nei
• Varighet:
  • Nettbasert: 5 eller 10 dager
  • Fysisk: 3, 5 eller 10 dager (varierer etter sted)
• Undervisningstimer: Ikke spesifisert
• Opptakskrav: Ingen
• Pris:
  • Nettbasert: $3350 (5 dager), $7050 (10 dager)
  • Fysisk: $4415 (3 dager), $5905 (5 dager), $10825+ (10 dager)

10. Introduksjon til håndtering av kunderelasjoner (australske nettbaserte kurs)

Dette profesjonelle nettbaserte utviklingsprogrammet styrker ferdighetene dine innen håndtering av kunderelasjoner ved å lære deg hvordan du kommuniserer effektivt, identifiserer kundebehov, vedlikeholder databaser og utvikler forretningsnettverk. Du utforsker strategier for kundeengasjement og operasjonell praksis som kan øke kundelojalitet og kundebevaring. Programmet er utviklet for personer som ønsker å styrke CRM-kompetansen og profesjonaliteten sin.

• Hvem passer det for: Personer som ønsker å forbedre ferdighetene sine innen håndtering av kunderelasjoner
• Temaer som dekkes:
  • Effektiv kommunikasjon innen CRM
  • Strategier for kunderelasjoner
  • Avdekking av kundebehov
  • Vedlikehold av en kundedatabase
  • Utvikling av forretningsnettverk
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves det eksamen? Nei
• Varighet: Selvstudium
• Undervisningstimer: Omtrent 30 timer
• Opptakskrav: Ingen
• Pris: AUD $299

11. Kurs i kunderelasjonshåndtering (GBS Corporate Training)

Dette kurset styrker CRM-ferdighetene til erfarne kundeservicemedarbeidere ved å lære dem hvordan de skal håndtere nøkkelkunder, beholde kunder og støtte langsiktig inntektsvekst. Du lærer praktiske strategier for å bygge sterkere kunderelasjoner og ta i bruk CRM-teknikker som forbedrer effektiviteten i kundeservicen på tvers av kanaler.

• Hvem passer det for: Erfarne kundeservicemedarbeidere
• Temaer som dekkes:
  • Identifisering og håndtering av nøkkelkunder
  • Effektive CRM-strategier
  • Fremme av inntektsvekst
  • Bygging av sterke kunderelasjoner
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Nettbasert
• Kreves det eksamen? Nei
• Varighet: Ikke spesifisert
• Undervisningstimer: Ikke spesifisert
• Opptakskrav: Ingen
• Pris: Ikke oppgitt (kontakt oss for pris)

12. Avansert kunderelasjonshåndtering (CRM) (LP Centre)

Dette avanserte kurset hjelper fagpersoner med å videreutvikle CRM-praksisen sin ved å utforske strategiske bruksområder som måling av KPI-er, markedsintegrert CRM, optimalisering av salg, forbedring av kundeservice og fremvoksende teknologier som AI og prediktiv analyse. Gjennom workshoper og casestudier får du dypere kompetanse og lærer å bruke avanserte CRM-teknikker i praktiske forretningssammenhenger.

• Hvem passer det for: Fagpersoner innen markedsføring, salg, kundeservice og entreprenørskap
• Temaer som dekkes:
  • CRM-strategi og -begreper
  • KPI-måling for vellykket CRM
  • Integrering av CRM i markedsføring og salg
  • Avanserte kundeserviceteknikker
  • AI og prediktiv analyse i CRM
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Begge deler
• Kreves det eksamen? Nei
• Varighet: 5 dager
• Undervisningstimer: Ikke spesifisert
• Opptakskrav: Ingen
• Pris: £1800 (nettbasert), £4350+ (fysisk)

13. Kunderelasjonshåndtering (CRM) (Mercury Training)

Dette kurset hjelper kundevendte fagpersoner med å styrke evnen til å håndtere relasjoner, løse problemer og levere tjenester av høy kvalitet på tvers av kontaktpunkter. Gjennom praktiske øvelser og scenariobasert læring utvikler du ferdigheter innen kommunikasjon, forhandling og kundebevaring som bidrar til sterkere kundelojalitet og en mer profesjonell kundeservice.

• Hvem passer det for: Servicepersonell i førstelinjen, ledere og kundeansvarlige
• Temaer som dekkes:
  • Kommunikasjonsferdigheter for kundedialog
  • Fremragende kundeservice
  • Håndtering av klager og konflikter
  • Forhandlingsstrategier
  • Metoder for kontinuerlig forbedring
• Nettbasert, fysisk eller begge deler? Begge deler
• Eksamen påkrevd? Nei
• Varighet: 4 dager
• Undervisningstimer:
• Kvalifikasjonskrav: Ingen
• Pris: €1900+ (avhenger av sted)

Hva blir det neste?

Vil du ta RevOps-ferdighetene dine til neste nivå? Abonner på nyhetsbrevet til The RevOps Team for ekspertråd, programvareanmeldelser og andre ressurser som hjelper deg med å skape forutsigbar vekst i stor skala.