10 parasta RingCentral-vaihtoehtoa vuonna 2026

RingCentral-vaihtoehtojen arviot

1. 

   1

   Nextiva

   Paras tiimien yhtenäiseen viestintään

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva on pilvipohjainen viestintäalusta, joka on suunniteltu myyntitiimeille ja yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavaa puheluiden seurantaa ja analytiikkaa. Jos haluat yhdistää puhelut, viestit ja videon yhteen paikkaan samalla, kun seuraat tarkasti myyntitoimintaa, Nextiva on tutustumisen arvoinen.

   Kenelle Nextiva sopii parhaiten?

   Keskisuurten ja suurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäistä viestintää useissa kanavissa.

   Miksi Nextiva on hyvä vaihtoehto RingCentralille

   Valitsin Nextivan, koska se tuo puheviestinnän, videon ja viestit yhteen käyttöliittymään. Näin jokaisen myynnin yhteydenoton seuraaminen on helpompaa ilman, että työkaluja tarvitsee vaihtaa. Arvostan erityisesti puheluanalytiikan koontinäyttöä, jonka avulla voin seurata puheluiden määrää, kestoa ja tuloksia reaaliajassa koko tiimin osalta. 

   Nextivan keskustelutiedon ominaisuuksien avulla voin myös tarkastella puhelutallenteita ja merkitä tärkeitä hetkiä, mikä auttaa valmennuksessa ja suoritusarvioinneissa. Tiimeille, jotka tarvitsevat kattavan näkyvyyden kaikkeen viestintään yhdessä paikassa, se sopii erinomaisesti.

   Nextivan tärkeimmät ominaisuudet

   • Automaattinen puhelunvälittäjä: Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti oikealle tiimin jäsenelle ilman manuaalisia siirtoja.
   • Puhelujonot: Pitää soittajat jonossa, kun asiakaspalvelijat ovat varattuja, jotta yksikään myyntipuhelu ei jää vastaamatta.
   • Vastaajaviestit sähköpostiin: Toimittaa vastaajaviestit suoraan sähköpostiisi, jotta voit tarkastella niitä ja vastata nopeammin.
   • Reaaliaikainen tavoitettavuus: Näyttää, ketkä tiimin jäsenistä ovat kulloinkin tavoitettavissa puheluita tai viestejä varten.

   Nextivan integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, Oracle NetSuite, Zoho, Microsoft Outlook, ServiceNow ja Bullhorn.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Puheluanalytiikan koontinäyttö on yksityiskohtainen ja visuaalinen
   • Automaattisen puhelunvälittäjän asetukset ovat joustavat reititystä varten
   • Yhdistetyn ammattimaisen käyttöönoton palveluvaihtoehdot

   Cons:

   • Rajalliset kansainväliset maksuttomien puheluiden minuuttimäärät
   • Rajoittavat kuukausittaiset tekstiviestien lähetysrajat
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
2. 

   2

   CloudTalk

   Parhaimmillaan päästä päähän salatuissa äänipuheluissa

   • 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat edistyneitä puhelinkeskusominaisuuksia ja joustavaa maailmanlaajuista yhteyttä. Jos etsit RingCentral-vaihtoehtoa, jossa on tehokas automaatio, analytiikka ja helpot integraatiot, CloudTalk on tutustumisen arvoinen.

   Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?

   SaaS- ja B2B-yritysten ulospäin suuntautuville myyntitiimeille, jotka haluavat automatisoida ja skaalata soittotoimintansa.

   Miksi CloudTalk on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin CloudTalkin, koska se tarjoaa tiimilleni päästä päähän salatut äänipuhelut jokaiseen keskusteluun. Pidän siitä, että voimme suojata arkaluonteisia asiakastietoja ja täyttää tiukat vaatimustenmukaisuusvaatimukset. Alustan suojattu puheluiden tallennus ja salattu tallennustila lisäävät yksityisyyttä entisestään. Luottamuksellisia tietoja käsitteleville tiimeille CloudTalkin suojausominaisuudet ovat selkeä etu muihin vaihtoehtoihin verrattuna.

   CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet

   • Puheluiden tallennus: Tallentaa saapuvat ja lähtevät puhelut automaattisesti laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
   • Interaktiivinen puhevalikko (IVR): Voit määrittää soittajille mukautettuja puheluiden reititysvalikoita.
   • Vastaajaviestien litterointi: Muuntaa vastaajaviestit tekstiksi nopeaa tarkistamista ja jatkotoimia varten.
   • Napsauta soittaaksesi -selainlaajennus: Mahdollistaa soittamisen yhdellä napsautuksella suoraan CRM-järjestelmästä tai selaimesta.

   CloudTalkin integraatiot

   CloudTalk tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendesk​in, Pipedriven, Zoho CRM:n, Intercomin, Freshdeskin ja Gongin kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Puheluiden reaaliaikainen seuranta
   • Globaalien numeroiden käyttöönotto välittömästi
   • Tarjoaa tekoälypohjaiset soittajat

   Cons:

   • Vähemmän sisäänrakennettuja tiimiviestintävaihtoehtoja
   • Edistyneet ominaisuudet edellyttävät korkeamman tason tilausta
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
3. 

   3

   Amazon Connect

   Sopii parhaiten AWS-pilvi-infrastruktuuriin

   • Ilmainen paketti saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Amazon Connect on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat hallita myyntipuheluita, asiakasvuorovaikutusta ja puheluiden seurantaa AWS-ekosysteemissä. Se sopii erityisen hyvin yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvaa puhelinjärjestelmää, edistynyttä puheluiden reititystä ja syvällistä integraatiota muiden AWS-palvelujen kanssa.

   Kenelle Amazon Connect sopii parhaiten?

   Yritysten IT-tiimeille ja yhteyskeskuksille, jotka käyttävät jo AWS-pilvi-infrastruktuuria.

   Miksi Amazon on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin Amazon Connectin, koska se on rakennettu natiivisti AWS:n päälle. Tämä tarkoittaa, että yhteyskeskusinfrastruktuurisi skaalautuu automaattisesti ilman erillisten puhelinpalveluntarjoajien hallintaa. Pidän analytiikan datajärviominaisuudesta, jonka avulla puheludatan voi siirtää suoraan AWS-työkaluihin, kuten Amazon Redshiftiin tai QuickBooks BI:hin, ilman monimutkaisia ETL-putkistoja. 

   Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini voi luoda mukautettuja puheluiden suorituskykymittaristoja käyttämällä juuri niitä mittareita, joilla on merkitystä tulomallillemme. Ennakoiva numerovalitsin vastaajan tunnistuksella on toinen ominaisuus, johon luotan – se suodattaa vastaajaviestit automaattisesti ja yhdistää edustajat vain oikeisiin potentiaalisiin asiakkaisiin, mikä pitää lähtevät puhelukampanjat käynnissä.

   Amazon Connectin keskeiset ominaisuudet

   • Vedä ja pudota -työnkulkusuunnittelija: Sen avulla voit rakentaa IVR-virtoja, chatbot-kokemuksia ja edustajien tehtävien automaatiota visuaalisella, koodittomalla käyttöliittymällä.
   • Taitoihin perustuva reititys: Ohjaa saapuvat yhteydenotot oikealle edustajalle saatavuuden, taitojen, asiakkaan tunnetilan ja aiemman vuorovaikutushistorian perusteella.
   • Näytön tallennus: Tallentaa edustajien näytöt puhelun äänen ohella, jotta esihenkilöt voivat tarkastella sekä sitä, mitä edustajat sanoivat, että sitä, mitä he tekivät yhteydenoton aikana.
   • Reaaliaikainen keskusteluanalytiikka: Seuraa tunnetilaa, avainsanoja ja vaatimustenmukaisuuden laukaisimia reaaliaikaisissa ääni- ja chat-keskusteluissa sekä hälyttää esihenkilöitä.

   Amazon Connect -integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, SAP, Slack, WhatsApp Business ja Apple Messages for Business.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Syvällinen integraatio AWS-pilvipalveluihin
   • Käyttöön perustuva hinnoittelu ilman sopimuksia
   • Reaaliaikainen tunnetila- ja keskusteluanalytiikka

   Cons:

   • Monimutkainen hinnoittelurakenne
   • Edistynyt käyttöönotto edellyttää AWS-osaamista
   Learn more about Amazon Connect:

   • Check out Amazon Connect on their website
4. 

   4

   Grasshopper

   Paras yksinyrittäjille ja pienille yrityksille

   • Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $14/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Grasshopper tarjoaa pienille yrityksille ja yksinyrittäjille erillisen yrityspuhelinjärjestelmän, joka toimii heidän nykyisillä laitteillaan. Jos haluat pitää henkilökohtaiset ja työpuhelut erillään ilman lisälaitteita, Grasshopper on suoraviivainen ratkaisu.

   Kenelle Grasshopper sopii parhaiten?

   Yksinyrittäjille ja pienyritysten omistajille, jotka tarvitsevat erillisen yrityspuhelinlinjan.

   Miksi Grasshopper on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin Grasshopperin, koska se on suunniteltu erityisesti yksinyrittäjille ja pienille tiimeille, jotka eivät halua hallinnoida monimutkaista puhelinjärjestelmää. Pikavastausominaisuus lähettää automaattisesti tekstiviestivastauksen, kun et vastaa puheluun, joten yksikään potentiaalinen asiakas ei jää huomiotta sinun ollessasi kiireinen. 

   Pidän myös ryhmäsoitto-ominaisuudesta, joka soittaa samanaikaisesti useisiin laitteisiin, jolloin ensimmäinen vapaana oleva henkilö voi vastata. Pienelle yritykselle, jonka toiminta perustuu muutamaan henkilöön, tällainen kattavuus ilman käyttäjäkohtaisia maksuja on vaikea päihittää.

   Grasshopperin tärkeimmät ominaisuudet

   • Vastaajaviestien litterointi: Muuntaa vastaajaviestit tekstiksi, jotta voit lukea ne kuuntelematta jokaista viestiä.
   • Puhelujen seulonta ja esto: Voit tunnistaa soittajat ennen vastaamista ja estää ei-toivotut numerot.
   • Työaikojen hallinta: Määrittää työajat, jotta puhelut käsitellään työaikojesi ulkopuolella eri tavalla.
   • Virtuaalinen vastaanottovirkailija: Käsittelee saapuvat puhelut puolestasi ja ohjaa ne ilman kokoaikaisen työntekijän palkkaamista.

   Grasshopperin integraatiot

   Natiivien integraatioiden luetteloa ei tällä hetkellä ole.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Käyttäjämäärästä riippumaton kiinteä hinnoittelu
   • Kevyt, mobiililähtöinen puhelunsiirtoarkkitehtuuri
   • Ketjutettu keskustelunäkymä kaikille vuorovaikutuksille

   Cons:

   • Fyysisiä pöytäpuhelimia ei tueta
   • Automaattisten puhelujonotusjärjestelmien puuttuminen
   Learn more about Grasshopper:

   • Check out Grasshopper on their website
5. 

   5

   Call Logic

   Sopii parhaiten lähtevien puhelukampanjoiden hallintaan

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $135/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Call Logic on pilvipohjainen automaattinen numeronvalitsin myyntitiimeille ja puhelinpalvelukeskuksille, joiden on hallittava suuren volyymin lähtevien puheluiden kampanjoita. Uskon, että se on erityisen hyödyllinen, jos tiimisi haluaa automatisoida numeronvalinnan, seurata puheluiden tuloksia ja parantaa edustajien tuottavuutta.

   Kenelle Call Logic sopii parhaiten?

   Lähtevien puheluiden myyntitiimeille ja puhelinpalvelukeskuksille, jotka toteuttavat suuren volyymin soittokampanjoita.

   Miksi Call Logic on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin Call Logic -palvelun erityisesti sen vuoksi, miten se hallitsee lähtevien kampanjoiden koko prosessin alusta loppuun. Kun tiimini toteuttaa kampanjaa, tehosoitin käy automaattisesti yhteystietoluettelot läpi ilman manuaalista numeronvalintaa, ja yhdellä napsautuksella tehtävä vastaajaviestin jättäminen tarkoittaa, etteivät edustajat käytä aikaa saman viestin jättämiseen yhä uudelleen. 

   Hyödynnän myös sisäänrakennettuja puheluskriptejä ja mukautettuja tulosluokituksia pitääkseni jokaisen edustajan viestin mukaisena ja jokaisen tuloksen asianmukaisesti luokiteltuna. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voin toteuttaa kokonaisen lähtevien puheluiden kampanjan aina luettelon tuonnista seurantaviestiin asti poistumatta koskaan alustalta.

   Call Logicin tärkeimmät ominaisuudet

   • TCPA-vaatimustenmukaisuus ja DNC-puhdistus: Puhdistaa yhteystietoluettelot automaattisesti puhelinmarkkinointikieltojen rekistereistä reaaliajassa ennen jokaista puhelua.
   • Esikatselunumeronvalinta: Näyttää yhteystiedot edustajille ennen puhelun yhdistämistä, jotta he voivat mukauttaa keskustelua.
   • Kuuman liidin soitto: Yhdistää edustajat välittömästi uusiin saapuviin liideihin heti lomakkeen lähettämisen jälkeen.
   • Puheluraportointi ja analytiikka: Seuraa puheluiden määrää, yhdistymisprosentteja ja edustajien toimintaa kampanjoissa yhteenveto- ja käyttöraporttien avulla.

   Call Logic -integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Allstate Lead Manager, Salesforce, Crelate, Bullhorn, PCR, Blitz, Redtail, HireQuest Inc, KBIC, MRI Network ja Snelling Staffing.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automaattinen numeronvalitsin tehostaa lähteviä puheluita
   • Sisäänrakennetut puheluskriptit edustajien toiminnan yhdenmukaisuuden varmistamiseksi
   • Reaaliaikainen DNC-luetteloiden puhdistus vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi

   Cons:

   • Saapuvien puheluiden hallintaominaisuudet puuttuvat
   • Ei mobiilisovellusta liikkeellä käytettäväksi
   Learn more about Call Logic:

   • Check out Call Logic on their website
6. 

   6

   Five9

   Paras valinta tekoälypohjaiseen puheluanalytiikkaan

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $119/paikka/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Five9 on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä puheluiden hallintaa ja automaatiota. Se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat optimoida lähtevät puhelut, seurata asiakaspalvelijoiden suorituskykyä ja yhdistää puheviestinnän digitaalisiin kanaviin.

   Kenelle Five9 sopii parhaiten?

   Suuryritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä puheluanalytiikkaa ja automaatiota.

   Miksi Five9 on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin Five9:n, koska sen tekoälypohjainen analytiikka menee paljon peruspuhelulokien tallentamista pidemmälle. Pidän siitä, kuinka reaaliaikainen litterointi ja tunneanalyysi tuovat esiin valmennustilanteita puheluiden aikana – eivät vain jälkikäteen. 

   Tiimini käyttää myös älykästä virtuaaliagenttia (IVA) tavallisten saapuvien kyselyiden automaattiseen käsittelyyn, mikä vapauttaa myyntiedustajat keskittymään arvokkaampiin keskusteluihin. Tiimeille, joiden on toimittava puheludatan perusteella nopeasti, tätä yhdistelmää on vaikea päihittää.

   Five9:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Ennakoiva numeronvalitsin: Soittaa automaattisesti useisiin numeroihin ja yhdistää asiakaspalvelijat vain silloin, kun puheluun vastaa oikea henkilö.
   • Laadunhallinta (QM): Arvioi puhe- ja digitaalisia vuorovaikutustilanteita asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn arvioimiseksi eri kanavissa.
   • Työvoimanhallinta (WFM): Ennustaa puhelumäärät ja aikatauluttaa asiakaspalvelijat vastaamaan kysyntää reaaliajassa.
   • Monikanavainen reititys: Yhdistää asiakkaat asiakaspalvelijoihin puheen, chatin, sähköpostin, tekstiviestien ja sosiaalisen viestinnän kautta yhdeltä alustalta.

   Five9:n integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom Phone, RingCentral, Nextiva ja Epic.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjainen puheluanalytiikka, joka tuottaa hyödynnettäviä oivalluksia
   • Reaaliaikainen asiakaspalvelijan avustaminen puheluiden aikana
   • Edistyneet lähtevien puheluiden soitto- ja kampanjatyökalut

   Cons:

   • Monimutkainen käyttöönotto pienemmille myyntitiimeille
   • Rajalliset itsepalveluvaihtoehdot loppukäyttäjille
   Learn more about Five9:

   • Check out Five9 on their website
   • Read my in-depth review of Five9
7. 

   7

   JustCall

   Paras CRM- ja tukipyyntöjen hallintajärjestelmien integraatioihin

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   JustCall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat yhdistää puhelut, tekstiviestit ja automaatiot nykyiseen CRM-järjestelmäänsä tai tukipyyntöjen hallintajärjestelmäänsä. Mielestäni se on hyvä valinta yrityksille, joiden on seurattava keskusteluja ja hallittava yhteydenottoja suoraan jo käyttämiensä työkalujen kautta.

   Kenelle JustCall sopii parhaiten?

   Pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka luottavat CRM- tai tukipyyntöjen hallinta-alustoihin.

   Miksi JustCall on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin JustCallin, koska se perustuu ajatukseen, että puhelinjärjestelmän pitäisi olla CRM-järjestelmän sisällä eikä sen rinnalla. Puhelumuistiinpanot, tallenteet ja puhelun lopputulokset synkronoituvat automaattisesti esimerkiksi HubSpotiin, Salesforceen ja Pipedriveen heti puhelun päätyttyä. 

   Pidän myös myyntisoittimesta, jonka avulla edustajat voivat käynnistää lähtevien puheluiden kampanjoita suoraan CRM-yhteystietoluettelosta ilman manuaalista numeronvalintaa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini käyttää enemmän aikaa potentiaalisten asiakkaiden kanssa keskustelemiseen ja vähemmän aikaa välilehtien välillä vaihtamiseen toimintojen kirjaamiseksi.

   JustCallin keskeiset ominaisuudet

   • Puhelun lopputulos ja muistiinpanot: Antaa asiakaspalvelijoiden merkitä puhelun lopputuloksen ennalta määritettyjen koodien avulla ja liittää jokaiseen puheluun muistiinpanoja myöhempää käyttöä varten.
   • Vastaajaviestin pudotus: Toistaa ennalta tallennetun vastaajaviestin automaattisesti, joten edustajat voivat siirtyä seuraavaan puheluun odottamatta äänimerkkiä.
   • Puheluiden reaaliaikainen seuranta: Antaa esihenkilöiden kuunnella käynnissä olevia puheluita reaaliajassa, kuiskata ohjeita edustajalle tai liittyä puheluun suoraan.
   • SMS-työnkulut: Käynnistää automaattisia tekstiviestejä tiettyjen ehtojen, kuten seurantayhteydenottojen tai tapaamismuistutusten, perusteella.

   JustCallin integraatiot

   Integraatioita ovat Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, ActiveCampaign, monday.com ja Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Natiivisti integroitu WhatsApp Business -viestintä
   • Yhdistetty postilaatikko kaikille asiakasviestintäkanaville
   • Valmiiksi rakennetut tehokkaat lähtevien puheluiden automaattiset numeronvalitsimet

   Cons:

   • CRM-toimintojen synkronoinnin epäyhtenäinen luotettavuus
   • Sisäisten tiimityökalujen puute
   Learn more about JustCall:

   • Check out JustCall on their website
   • Read my in-depth review of JustCall
8. 

   8

   MightyCall

   Paras nopeaan käyttöönottoon ja perehdytykseen

   • 7 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
   • Alkaen 20 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.0/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MightyCall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä pienyrityksille ja tiimeille, jotka haluavat hallita myyntipuheluita ilman monimutkaista käyttöönottoa. Se on erinomainen valinta niille, jotka tarvitsevat puheluiden seurantaa, puheluiden reititystä ja yritysviestintää yhdessä helppokäyttöisessä alustassa.

   Kenelle MightyCall sopii parhaiten?

   Pienyrityksille ja startup-yrityksille, jotka tarvitsevat yksinkertaisen ja yhtenäisen puhelinjärjestelmän myynti- ja tukitiimeille.

   Miksi MightyCall on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin MightyCallin, koska tiimin nopea käyttöönotto on aidosti sen vahvuus. Kooditon puhelunkulkujen suunnittelija antaa minun määrittää IVR-valikot, reitityssäännöt ja yrityksen aukioloajat koskematta yhteenkään koodiriviin — muilla alustoilla päiviä vievä työ onnistuu täällä tunnissa. 

   Hyödynnän myös maksutonta henkilökohtaista käyttöönottotukea, jossa oikea henkilö käy tiimini kanssa asetukset läpi sen sijaan, että joutuisimme selvittämään kaiken dokumentaation avulla. Käytännössä tämä tarkoittaa, että uudet asiakaspalvelijat käsittelevät live-puheluita jo samana päivänä, kun rekisteröidymme.

   MightyCallin tärkeimmät ominaisuudet

   • Puhelun kuiskaus: Antaa esihenkilöille mahdollisuuden valmentaa asiakaspalvelijoita puhelun aikana puhumalla suoraan heille niin, ettei asiakas kuule.
   • Vastaajaviestin jättäminen: Jättää automaattisesti ennalta nauhoitetun viestin, kun lähtevä puhelu ohjautuu asiakkaan vastaajaan.
   • Tekoälyn laatimat puheluyhteenvedot: Luo valmiiden puheluiden perusteella välittömästi tekoälyn kirjoittamat yhteenvedot, joiden avulla esihenkilöt voivat tarkistaa keskeiset kohdat kuuntelematta nauhoitteita uudelleen.
   • Puheluiden lopputulosraportti: Kirjaa kunkin asiakaspuhelun tarkan lopputuloksen ja tarjoaa näkyvyyttä kampanjoiden tehokkuuteen sekä asiakaspalvelijoiden suorituskykyyn.

   MightyCall-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, Zoho ja Balto, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Nopea käyttöönotto ohjattujen asetussessioiden avulla
   • Jokaiselle käyttäjälle sisältyvät usean numeron paketit
   • Puheluiden äänenlaadun takaava erillinen palvelinarkkitehtuuri

   Cons:

   • Pakollinen vähintään kolmen käyttäjän määrä
   • Ei sisäänrakennettua videoneuvottelutoimintoa
   Learn more about MightyCall:

   • Check out MightyCall on their website
9. 

   9

   GoTo Connect

   Sopii parhaiten hybridi- ja etätiimeille

   • Ilmainen esittely
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   

   GoTo Connect kokoaa pilvipohjaiset puhelut, videokokoukset ja viestit yhteen alustaan, joka on suunniteltu hajautetuille ja hybridityöskenteleville tiimeille. Jos sinun on hallittava myyntipuheluita, kokouksia ja tiimiviestintää mistä tahansa, tämä työkalu tarjoaa sinulle yhtenäisen työtilan.

   Kenelle GoTo Connect sopii parhaiten?

   Myynti- ja tukitiimeille, jotka työskentelevät useissa toimipaikoissa tai etäympäristöissä.

   Miksi GoTo Connect on hyvä RingCentral-vaihtoehto

   Valitsin GoTo Connectin, koska se on rakennettu nykyajan myyntitiimien todellisuuden ympärille: kaikki eivät työskentele samassa paikassa. Vedä ja pudota -valintasuunnitelmaeditorin avulla voin määrittää puhelujen reitityksen eri aikavyöhykkeille, toimipaikoille ja etätyöntekijöille ilman IT-tuen tarvetta. 

   Hyödynnän myös suoraan alustaan integroitua videoneuvottelua, joka käynnistyy yhdellä napsautuksella — tiimini voi siirtyä puhelusta videokokoukseen ilman sovellusten vaihtamista. Käytännössä tämä tarkoittaa, että hajautetut myyntiedustajat pysyvät yhteydessä ja koordinoituina riippumatta siitä, missä he työskentelevät.

   GoTo Connectin tärkeimmät ominaisuudet

   • Puhelujen reititysaikataulut: Määritä aikaperusteinen puhelujen reititys työajoille, työajan ulkopuolisille ajoille ja juhlapyhille sekä mukautetut tervehdykset kullekin aikataululle.
   • Tunneanalyysi: Seuraa asiakkaiden tunnetiloja puhelujen ja tekstiviestien perusteella, jotta esihenkilöt voivat merkitä riskialttiit keskustelut.
   • Vapaan työpisteen käyttö: Antaa etä- ja hybridityöntekijöille mahdollisuuden kirjautua mille tahansa jaetulle pöytäpuhelimelle ja käyttää henkilökohtaisia asetuksiaan ja alanumeroitaan.
   • Nimihakemisto: Antaa soittajien etsiä tiettyjä tiimin jäseniä nimellä ja yhdistää heihin automaattisen hakemiston kautta.

   GoTo Connect -integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, SugarCRM, Freshdesk, Freshsales, Kommo, Pipedrive ja Google. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vedä ja pudota -valintasuunnitelmaeditori on intuitiivinen
   • Sisäänrakennettu SMS- ja faksituki
   • Rajattomat puhelujonot suurille tiimeille

   Cons:

   • Ei sisäänrakennettua puhelujen litterointia
   • Rajallinen valikoima kansainvälisiä puhelinnumeroita
   Learn more about GoTo Connect:

   • Check out GoTo Connect on their website
10. 

    10

    Vonage

    Paras mukautettaviin API-integraatioihin

    • Ilmainen esittely saatavilla
    • Hinta pyydettäessä

    Visit Website

    

    Vonage on pilvipohjainen viestintäalusta yrityksille, jotka haluavat mukauttaa myyntipuheluiden seurantaa ja asiakasvuorovaikutuksen työnkulkuja. Mielestäni se sopii hyvin tiimeille, jotka tarvitsevat joustavia puhe-, viesti- ja ohjelmoitavia API-rajapintoja puheluiden yhdistämiseen muihin liiketoimintajärjestelmiin.

    Kenelle Vonage sopii parhaiten?

    Keskisuurten tai suurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat mukautettavia puhe- ja viestintätyönkulkuja.

    Miksi Vonage on hyvä RingCentral-vaihtoehto

    Valitsin Vonagen, koska sen ohjelmoitavan puhe-API-rajapinnan avulla tiimini voi rakentaa mukautettuja puhelunkulkuja, jotka menevät paljon pidemmälle kuin RingCentralin valmiit asetukset. Pidän siitä, että voimme upottaa WebRTC-puhelut suoraan omiin sovelluksiimme API:n avulla, joten edustajien ei tarvitse vaihtaa työkalusta toiseen kesken keskustelun. 

    Myös Vonage AI Studio kannattaa mainita – se on vähäkoodinen keskustelujen suunnittelutyökalu, jonka avulla voimme rakentaa ja ottaa käyttöön puhebotteja ilman kokonaisen kehitystiimin tarvetta. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voimme automatisoida saapuvien puheluiden rutiinikäsittelyn ja ohjata monimutkaiset puhelut oikealle edustajalle reaaliaikaisen kontekstin perusteella.

    Vonagen tärkeimmät ominaisuudet

    • Puhelun siirto: Siirtää käynnissä olevan puhelun pöytäpuhelimen ja mobiililaitteen välillä katkaisematta keskustelua.
    • Yritys-SMS: Lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä suoraan Vonage Business Communications -numerostasi työpöytä- tai mobiililaitteella.
    • Puheluiden valvonta: Antaa esihenkilöille mahdollisuuden kuunnella käynnissä olevia puheluita, kuiskata ohjeita edustajalle tai liittyä mukaan kolmen osapuolen keskusteluun.
    • Automaattinen puhelunvälittäjä: Reitittää saapuvat puhelut automaattisesti mukautettuja aukioloaikoja, osastoja tai juhlapyhiä koskevien sääntöjen perusteella.

    Vonagen integraatiot

    Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 ja Bullhorn.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Joustava modulaarinen lisäominaisuusjärjestelmä
    • Rajoittamaton tekstiviestien lähetys kaikilla palvelutasoilla
    • Kansainvälisen puhelun paketit 85 maahan

    Cons:

    • Peruspaketit eivät sisällä puheluiden tallennusominaisuuksia
    • Videoneuvottelusuunnitelmien saatavuus on hajanaista
    Learn more about Vonage:

    • Check out Vonage on their website