Parhaissa Intercom-vaihtoehdoissa yhdistyvät monikanavainen viestintä, CRM-ominaisuudet ja automaatio, joiden avulla tiimisi voi hallita asiakassuhteita ja markkinointikampanjoita yhdessä paikassa. Jos etsit Intercom-vaihtoehtoja, etsit todennäköisesti markkinoinnin CRM-ohjelmistoa, joka on helppokäyttöisempi, edullisempi tai sopii paremmin tiimisi työnkulkuun.
Kun vaihtoehtoja on niin paljon, on vaikea tietää, mitkä alustat todella tarjoavat yhtenäiset asiakastiedot, kampanjoiden hallinnan ja integraatiot. Tämä opas auttaa sinua vertailemaan parhaita Intercom-vaihtoehtoja, jotta löydät oikean ratkaisun markkinointi- ja asiakasvuorovaikutustavoitteisiisi.
Mikä Intercom on?
Intercom on markkinoinnin CRM-alusta, joka yhdistää reaaliaikaisen keskustelun, viestinnän ja asiakastietojen hallinnan auttaakseen yrityksiä sitouttamaan verkkosivuston kävijöitä, tarjoamaan heille tukea ja muuttamaan heitä asiakkaiksi. Se on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat hallita asiakaskeskusteluja, automatisoida yhteydenottoja ja seurata sitoutumista eri kanavissa. Intercom on suosittu mukautettavien keskusteluwidgettien, automaatiotyökalujen ja muiden markkinointi- ja myyntialustoihin yhdistettävien lisäosien ansiosta.
Intercom-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa on yhteenveto parhaiden Intercom-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras mukautettaville keskustelukäyttöliittymille | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $9.6/kuukausi | Website | |
| 2 | Paras tekoälypohjaiseen live-chatiin | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $24.17 kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten monibrändisen tuen hallintaan | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $26.1/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras jaetun postilaatikon yhteistyöhön | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen 45 $/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras verkkokauppa-alustojen integrointiin | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $40/kuukausi | Website | |
| 6 | Parhaiten yhtenäisiin asiakasaikajanoihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Parhaimmillaan integroitujen automaation työnkulkujen kanssa | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $20/kuukausi/paikka | Website | |
| 8 | Paras Slack-pohjaiseen asiakastukeen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $59/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras avoimen lähdekoodin mukauttamiseen | 15 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $19/asiakaspalvelija/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten asiayhteyteen perustuville asiakastuen näkymille | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 1 $ / ratkaistu tukipyyntö | Website |
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Arvostelumme perustuvat riippumattomaan harkintaamme, eivät myyntipuheeseen. Lue, miten pidämme toimintamme läpinäkyvänä.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Parhaiden Intercom-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Intercom-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioissani tarkastellaan kunkin alustan ominaisuuksia, integraatioita ja parhaita käyttötapauksia yksityiskohtaisesti, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras mukautettaville keskustelukäyttöliittymille- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $9.6/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
HelpCrunch yhdistää keskustelun, sähköpostin ja tietopankin personoitua tukea varten. HelpCrunch on tukipalveluohjelmisto tiimeille, jotka haluavat hallita keskustelutukea, sähköpostia ja tietopankkitukea yhdessä paikassa. Se sopii erityisen hyvin SaaS-yrityksille ja verkkokauppayrityksille, jotka haluavat personoida asiakasvuorovaikutusta ja yksinkertaistaa tukiprosesseja.
Kenelle HelpCrunch sopii parhaiten?
SaaS-kasvuyritysten ja verkkokauppayritysten asiakastuki- ja markkinointitiimeille, jotka haluavat joustavia keskustelukäyttöliittymävaihtoehtoja.
Miksi HelpCrunch on hyvä Intercom-vaihtoehto
Valitsin HelpCrunchin ennen kaikkea siksi, kuinka paljon hallintaa se antaa itse keskustelukäyttöliittymään. Voit säätää värejä, painikkeiden tyylejä ja viestintäkanavien linkkejä brändiisi sopiviksi ilman koodin kirjoittamista. Pidän myös siitä, että käyttöliittymä sisältää sisäänrakennetun tietopankin, joten asiakkaat voivat etsiä vastauksia suoraan keskustelussa jo ennen keskustelun alkamista. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini käsittelee vähemmän toistuvia kysymyksiä ja asiakaskokemus pysyy silti brändin mukaisena. Intercomista vaihtaville tiimeille pelkkä käyttöliittymän joustavuus tekee HelpCrunchista tarkemman tutustumisen arvoisen.
HelpCrunchin tärkeimmät ominaisuudet
- Automatisoidut sähköpostikampanjat: Lähetä asiakkaillesi käyttäytymisen perusteella käynnistyviä sähköpostisarjoja heidän tuotteessasi tai verkkosivustollasi tekemiensä toimien perusteella.
- Verkkosivuston ponnahdusikkunat: Luo ja julkaise kohdennettuja ponnahdusikkunoita, joissa on poistumisaikeeseen perustuvia käynnistimiä, liidien keräyslomakkeita ja mukautettuja animaatioita koodittomalla editorilla.
- Monikanavainen jaettu postilaatikko: Hallitse sähköpostin, sosiaalisen median ja viestisovellusten keskusteluja yhdessä tiimin postilaatikossa määritys- ja reitityssääntöjen avulla.
- Kooditon keskustelubottien rakentaja: Luo monivaiheisia keskustelubottien kulkuja liidien kvalifiointiin, usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen ja keskustelujen reitittämiseen useissa kanavissa.
HelpCrunch-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, Discord, REST API mukautettuja integraatioita varten sekä webhookit.
Pros and Cons
Pros:
- Sisältää sisäänrakennetut sähköpostimarkkinoinnin työkalut
- Tietopankki on integroitu käyttöliittymään
- Tarjoaa maksullisilla paketeilla rajattomasti ponnahdusikkunoita
Cons:
- Ei sovelluksen sisäisiä tuote-esittelyjä tai käyttöönottokulkuja
- Keskustelubottien rakentajasta puuttuvat edistyneet tekoälyominaisuudet
Learn more about HelpCrunch:
Paras tekoälypohjaiseen live-chatiin- 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $24.17 kuukaudessa (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidion live-chat-ohjelmisto yhdistää chatin, botit ja viestinnän tuen automatisoimiseksi. Tidio on asiakasviestintäalusta, joka on suunniteltu pienyrityksille ja verkkokauppatiimeille, jotka haluavat yhdistää live-chatin, chatbotit ja monikanavaisen viestinnän yhteen paikkaan. Se auttaa automatisoimaan tuen, keräämään liidejä ja hallitsemaan keskusteluja verkkosivustolla, sähköpostissa ja sosiaalisen median kanavissa.
Kenelle Tidio sopii parhaiten?
Verkkokaupoille ja pienyrityksille, jotka haluavat automatisoida asiakaskeskusteluja ja hallita live-chatia useissa kanavissa.
Miksi Tidio on hyvä vaihtoehto Intercomille
Valitsin Tidion suurelta osin sen sisäänrakennetun tekoälyagentin Lyron vuoksi. Lyro on koulutettu oman tukisisältösi avulla, ja se käyttää taustalla Claudea (Anthropic AI), mikä tarkoittaa, että se tuottaa vastauksia, jotka perustuvat siihen, mitä olet todella kirjoittanut – eivät yleisluontoisia tekoälyvastauksia. Käytännössä tiimini voi määrittää eskalointisäännöt, jotta Lyro siirtää keskustelun ihmisagentille heti, kun keskustelusta tulee liian monimutkainen tai siihen liittyy arvokas asiakas. Arvostan myös Flows-ominaisuutta, jonka avulla voit rakentaa koodittomia automaatiopolkuja, jotka käynnistyvät asiakaspolun tietyissä vaiheissa – esimerkiksi kun kävijä on poistumassa sivulta tai on selannut tuotesivua jonkin aikaa. Intercomista siirtyville tiimeille, jotka haluavat tekoälyn todella ratkaisevan keskusteluja niiden pelkän torjumisen sijaan, Tidio on vakavasti harkitsemisen arvoinen.
Tidion tärkeimmät ominaisuudet
- Keskustelua edeltävä kysely: Kerää kävijän yhteystiedot ennen live-chat-keskustelun alkamista.
- Tikettijärjestelmä: Muunna chat-keskustelut ja sähköpostit tiketeiksi ja määritä, priorisoi sekä suodata niitä yhdestä postilaatikosta.
- Reaaliaikainen kävijäluettelo: Näe kaikki aktiiviset verkkosivuston kävijät ja heidän reaaliajassa selaamansa sivut, jotta voit aloittaa keskusteluja ennakoivasti.
- Operaattorien suorituskykyanalytiikka: Seuraa ja suodata yksittäisten agenttien mittareita, kuten vastausaikaa, käsiteltyjen keskustelujen määrää ja tyytyväisyysarvioita.
Tidion integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Shopify, WordPress, Instagram, Messenger (Meta), WhatsApp, Zendesk, ActiveCampaign, HubSpot, Google Analytics sekä OpenAPI mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Natiivi ja syvällinen Shopify-kauppaintegraatio
- Visuaalinen vedä ja pudota -automaation rakentaja
- Ilmaisversio sallii rajattoman määrän agentteja
Cons:
- Enintään kymmenen aktiivista agenttia
- Rajoitettu Flows-analytiikka alemmilla tasoilla
Learn more about Tidio:
Sopii parhaiten monibrändisen tuen hallintaan- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $26.1/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Re:amaze yhdistää chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja tekstiviestit yhteen helpdeskiin. Re:amaze on asiakasviestintä- ja helpdesk-alusta yrityksille, joiden on hallittava keskusteluja useissa kanavissa ja brändeissä. Jos etsit markkinoinnin CRM-järjestelmää, joka kokoaa live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja tekstiviestit yhteen hallintapaneeliin, Re:amazeen kannattaa tutustua.
Kenelle Re:amaze sopii parhaiten?
Tuki- ja markkinointitiimeille, jotka hallitsevat asiakaskeskusteluja useissa brändeissä tai verkkokaupoissa.
Miksi Re:amaze on hyvä Intercom-vaihtoehto
Valitsin Re:amazen erityisesti sen vuoksi, miten se käsittelee monibränditoimintoja yhdeltä tililtä. Jokaiselle brändille voidaan määrittää oma chat-widgetin kokoonpano, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavat, usein kysyttyjen kysymysten sivusto ja chatbot-asetukset, joten tiedot eivät sekoitu brändien välillä. Arvostan sitä, että roolien käyttöoikeudet voidaan määrittää brändikohtaisesti. Näin voin antaa agenteille pääsyn vain heidän tukemiinsa brändeihin ilman näkyvyyttä muihin brändeihin. Useita verkkokauppoja tai liiketoimintabrändejä hallinnoiville tiimeille tällainen erottelu yhden hallintapaneelin sisällä on ominaisuus, jota Intercom ei tarjoa natiivisti samalla hintatasolla.
Re:amazen tärkeimmät ominaisuudet
- Kehotteet: Lähetä verkkosivuston kävijöille automaattisia, laukaisimeen perustuvia viestejä keskustelujen aloittamiseksi ennakoivasti.
- Peek-yhteisselaus: Näe asiakkaan näyttö reaaliajassa, jotta voit tunnistaa ja ratkaista ongelmat vaihtamatta työkalua.
- Työajat: Määritä koko tiimin aikataulut ja yksittäisten agenttien työvuorot vastausvalmiuden hallintaa varten.
- Tyytyväisyyskyselyt: Lähetä keskustelujen jälkeen automaattisesti laadullisia ja määrällisiä kyselyjä tiimin suorituskyvyn mittaamiseksi.
Re:amazen integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Slack, Stripe, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business, Pipedrive, WooCommerce, Klaviyo ja Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Monibrändiset postilaatikot pitävät brändit täysin erillään
- Reaaliaikainen yhteisselaus auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeammin
- Ennakoiva viestintä mukautettavilla laukaisimilla
Cons:
- Raportoinnista puuttuvat edistyneet analytiikkaominaisuudet ja viennit
- Rajalliset valmiit CRM- ja myyntityökalut
Learn more about Re:amaze:
Paras jaetun postilaatikon yhteistyöhön- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen 45 $/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Crisp keskittää chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median nopeampaa tiimitukea varten. Crisp on monikanavainen asiakasviestintäalusta tiimeille, jotka haluavat keskittää keskustelut chatista, sähköpostista ja sosiaalisen median kanavista. Jos etsit markkinointi-CRM:ää, joka yhdistää myynnin, tuen ja automaation yhteen paikkaan, Crisp on suunniteltu parantamaan tiimisi yhteistyötä ja nopeuttamaan vastaamista.
Kenelle Crisp sopii parhaiten?
Pienille ja keskisuurille tiimeille, jotka tarvitsevat asiakaskeskustelujen hallintaa yhteistyössä useissa kanavissa.
Miksi Crisp on hyvä vaihtoehto Intercomille
Valitsin Crispin sen jaetun postilaatikon yhteistyötyökalujen vuoksi, sillä ne tarjoavat enemmän kuin pelkän viestien reitityksen. Päällekkäisten vastausten tunnistus näyttää tiimilleni reaaliajassa, kun joku tiimikaveri kirjoittaa jo vastausta, joten emme koskaan lähetä samalle asiakkaalle päällekkäisiä vastauksia. Hyödynnän myös keskustelujen sisäisiä yksityisiä muistiinpanoja, joiden avulla tiimini voi jakaa taustatietoja ja toimintastrategioita ilman, että asiakas näkee niitä. Intercomista vaihtaville tiimeille, jotka tarvitsevat tiiviimpää sisäistä koordinointia chatissa, sähköpostissa ja sosiaalisen median kanavissa, nämä kaksi ominaisuutta vaikuttavat merkittävästi siihen, kuinka sujuvasti vastuunvaihdot ja eskaloinnit toimivat.
Crispin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavaisten kampanjoiden rakennustyökalu: Luo ja lähetä automatisoituja viestisarjoja sähköpostissa, WhatsAppissa ja chatissa ilman koodia toimivalla vedä ja pudota -työnkulkueditorilla.
- Tekoälychatbot mukautetulla kielimallikoulutuksella: Kouluta chatbot tietopankkisi, verkkosivustosi sisällön, aiempien keskustelujen ja ladattujen tiedostojen avulla automatisoidaksesi vastaukset.
- Yhteystietojen segmentointi ja suodatus: Luo kohdennettuja asiakassegmenttejä mukautetuilla suodattimilla, jotka perustuvat käyttäytymiseen, profiilitietoihin ja elinkaaren tapahtumiin.
- CSAT-kyselyt: Kerää asiakastyytyväisyyspisteitä suoraan chat-keskusteluissa tai muissa kanavissa vuorovaikutustilanteen päätyttyä.
Crispin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, Jira, Pipedrive, Mailchimp, Instagram ja WhatsApp.
Pros and Cons
Pros:
- Jaettu postilaatikko tukee chatia, sähköpostia ja sosiaalista mediaa
- Reaaliaikainen päällekkäisten vastausten tunnistus
- Sisäänrakennettu tekoälychatbot mukautetulla koulutuksella
Cons:
- Tekoälyominaisuuksia on rajoitettu alemmilla tasoilla
- Rajoitetut viestisarjojen ja joukkolähetysten markkinointityökalut
Learn more about Crisp:
Paras verkkokauppa-alustojen integrointiin- 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $40/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gorgias yhdistää verkkokaupan asiakaspalvelun ja muuttaa tukipyynnöt tuloiksi. Gorgias on verkkokauppabrändeille rakennettu asiakaspalvelualusta, jonka avulla tuki, myynti ja asiakasvuorovaikutus voidaan hallita yhdestä paikasta. Jos käytät Shopify-, Magento- tai BigCommerce-kauppaa, Gorgias auttaa tiimiäsi muuttamaan tukipyynnöt tulonlähteiksi.
Kenelle Gorgias sopii parhaiten?
Verkkokauppojen asiakaspalvelutiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä tukipyyntöjä Shopify-, Magento- tai BigCommerce-kaupoissa.
Miksi Gorgias on hyvä vaihtoehto Intercomille
Valitsin Gorgiaksen erityisesti sen vuoksi, miten syvällisesti se yhdistyy Shopifyn, Magenton ja BigCommercen kaltaisiin verkkokauppa-alustoihin. Yhdestä tukipyynnöstä tiimini voi tarkastella tilaushistoriaa, muokata tilauksia, myöntää alennuksia ja käynnistää hyvityksiä – ilman välilehtien vaihtamista. Arvostan tekoälyagenttiominaisuutta, joka käsittelee automaattisesti jopa 60 % tukikyselyistä hyödyntämällä kaupan tietoja tarkkojen ja brändin mukaisiin linjauksiin sopivien vastausten antamiseen. Tiimeille, jotka työskentelevät koko päivän Shopifyn parissa, tällainen natiivi tilausten hallinta suoraan helpdeskissä on jotain, mitä Intercom ei yksinkertaisesti tarjoa valmiina.
Gorgiaksen tärkeimmät ominaisuudet
- Makrot: Luo valmiita vastauksia, jotka täyttävät automaattisesti asiakastiedot, lisäävät tunnisteita ja käynnistävät tilapäivityksiä yhdistetyissä työkaluissa.
- Säännöt: Määritä automatisoituja työnkulkuja, jotka lisäävät tukipyyntöihin tunnisteita, vastaavat arvosteluihin tai seuraavat asiakkaiden tilannetta määritettyjen ehtojen perusteella.
- AutoQA: Hyödynnä tekoälyä jokaisen asiakaspalvelijan vuorovaikutuksen arviointiin ja anna esihenkilöille reaaliaikainen yleiskuva keskustelujen laadusta.
- Asiakkaan ääni: Kokoa asiakaskokemukseen liittyvät keskustelut ja arvostelut trendeiksi ja tuotetason havainnoiksi aina SKU-tunnukseen asti.
Gorgiaksen integraatiot
Integraatioita ovat Shopify, Magento, BigCommerce, Facebook, Instagram, Klaviyo, Postscript, Aircall, Recharge ja Okendo.
Pros and Cons
Pros:
- Tilauksiin liittyvät toiminnot ovat käytettävissä suoraan tukipyynnöissä
- Tekoälyagentti automatisoi yleiset kyselyt
- Sosiaalisen median ja tekstiviestien kanavat hallitaan yhdessä postilaatikossa
Cons:
- Vähemmän työnkulkujen automatisointivaihtoehtoja
- Rajalliset CRM- ja myyntiputkiominaisuudet
Learn more about Gorgias:
Parhaiten yhtenäisiin asiakasaikajanoihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Kustomer yhdistää asiakasvuorovaikutukset yhdelle aikajanalle yksilöllistä palvelua varten. Kustomer on asiakaspalveluohjelmisto tiimeille, jotka haluavat kattavan näkymän jokaiseen asiakasvuorovaikutukseen eri kanavissa. Jos sinun täytyy yhdistää tuki-, myynti- ja markkinointikeskustelut yhdelle aikajanalle, Kustomer auttaa tiimiäsi tarjoamaan yksilöllisempää ja tehokkaampaa palvelua.
Kenelle Kustomer sopii parhaiten?
Keskisuurten ja suurten yritysten tuki- ja operatiiviset tiimit, jotka tarvitsevat yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutuksiin.
Miksi Kustomer on hyvä vaihtoehto Intercomille
Valitsin Kustomerin, koska sen aikajanaominaisuus tarjoaa tiimilleni yhden kronologisen näkymän jokaiseen asiakasvuorovaikutukseen – sähköposteihin, keskusteluihin, tekstiviesteihin, ostohistoriaan ja muuhun – kaikki yhdessä paikassa. Kun asiakas ottaa yhteyttä, näen hänen koko historiansa ilman, että minun tarvitsee käydä läpi erillisiä työkaluja tai välilehtiä. Arvostan myös Kustomerin mukautettuja objekteja ja määritteitä, joiden avulla tiimini voi seurata liiketoiminnallemme ainutlaatuisia tietoja, kuten tilauksen tilaa tai tilaustietoja, suoraan asiakasprofiilissa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että asiakaspalvelijat voivat käydä tietopohjaisempia ja yksilöllisempiä keskusteluja poistumatta koskaan alustalta.
Kustomerin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyagenttien rakentaja: vähäkoodinen työkalu tekoälyagenttitiimien luomiseen. Ne voivat käsitellä asiakaspyyntöjä, käsitellä hyvityksiä, päivittää tilauksia ja peruuttaa tilauksia ilman ihmisen toimenpiteitä.
- Monikanavainen keskusteluketjutus: pitää kaikki asiakkaan vuorovaikutukset ääni-, sähköposti-, keskustelu-, tekstiviesti- ja sosiaalisen median kanavissa yhtenä jatkuvana ketjuna, joten asiakaspalvelijat eivät menetä kontekstia kanavan vaihtuessa.
- Työnkulkujen automaation rakentaja: kooditon rakennustyökalu, joka yhdistää liiketoimintasäännöt tekoälypohjaiseen logiikkaan reitityksen, eskalointien ja monivaiheisten palvelutyönkulkujen automatisoimiseksi.
- Interaktiivinen äänivastaus (IVR): sisäänrakennettu äänikanavaominaisuus, joka sisältää puheluiden tallennuksen, litteroinnin, tekoälyn tuottamat puheluyhteenvedot ja siirtotoiminnot monimutkaisten tukipuheluiden käsittelyyn.
Kustomer-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Shopify, TikTok Shop, Narvar, Attentive, Corso, Loris, parcelLab, Scorebuddy, AfterShip ja Guru.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäinen aikajana näyttää kaikki asiakasvuorovaikutukset
- Mukautetut objektit tukevat yksilöllisiä liiketoimintatietoja
- Työnkulkujen automaation rakentaja on erittäin joustava
Cons:
- Sisäänrakennettua lähtevän markkinoinnin automaatiota ei ole
- Valmiita integraatioita verkkokauppatyökaluihin on rajoitetusti
Learn more about Kustomer:
Parhaimmillaan integroitujen automaation työnkulkujen kanssa- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $20/kuukausi/paikka
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot Service Hub yhdistää tuen, myynnin ja CRM-työkalut. HubSpot Service Hub on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat yhdistää tuen, myynnin ja markkinoinnin yhteen paikkaan. Jos tarvitset CRM-järjestelmän, joka kokoaa yhteen tukipyyntöjen hallinnan, tietopankin ja asiakaspalautetyökalut, tämä on hyvä vaihtoehto kasvaville tiimeille.
Mille HubSpot Service Hub sopii parhaiten?
Kasvavien yritysten asiakastuki- ja operatiiviset tiimit, jotka haluavat yhdistää palvelu- ja CRM-tiedot.
Miksi HubSpot Service Hub on hyvä Intercom-vaihtoehto
Valitsin HubSpot Service Hubin, koska sen automaation työnkulut yhdistävät tukipyynnöt suoraan CRM-tietoihin, joten tiimini voi käynnistää seurantatehtäviä, eskalointeja tai kauppojen päivityksiä vaihtamatta työkalua. Pidän erityisesti tukipyyntöputken automaatiosta, jonka avulla voin määrittää sääntöjä, jotka siirtävät tukipyyntöjä vaiheesta toiseen asiakkaan toimien tai edustajan aktiivisuuden perusteella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini voi suorittaa monivaiheisia palvelutyönkulkuja – kuten määrittää tukipyynnöt automaattisesti ongelmatyypin perusteella ja ilmoittaa asiakkuuksien omistajille – kirjoittamatta yhtäkään koodiriviä. Tiimeille, jotka käyttävät jo HubSpotin CRM-järjestelmää, palvelu- ja myyntitietojen välinen natiiviyhteys on jotakin, mille en ole löytänyt vastaavaa muualta.
HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet
- Asiakasmenestyksen työtila: Erillinen työtila asiakkuuksien hyvinvointipisteiden, asiakassalkun ja edustajien toiminnan priorisoinnin hallintaan.
- Palautteiden hallinta: Mukautettavat NPS-, CSAT- ja asiakaspalautekyselyt, jotka on rakennettu suoraan alustaan.
- Keskusteluanalytiikka: Tekoälypohjainen puheluanalytiikka, joka nostaa esiin oivalluksia jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta.
- Tietopankki: Itsepalvelusisältötyökalu, jonka avulla asiakkaat löytävät vastauksia ottamatta yhteyttä tukeen.
HubSpot Service Hub -integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Gmail, Google Calendar, Outlook, Slack, Zoom, Microsoft Teams, WordPress, SurveyMonkey, Meta Ads ja Google Sheets.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu tietopankki tukee itsepalvelua
- Tukipyyntöjen hallinta yhdistyy suoraan CRM-tietueisiin
- Asiakaspalautetyökalut on integroitu kattavasti
Cons:
- Tuotteen käyttöönottoa tukevaa sovelluksensisäistä viestintää ei ole
- Chat-widgetin mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
Learn more about HubSpot Service Hub:
Paras Slack-pohjaiseen asiakastukeen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $59/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Pylon hallitsee ja ratkaisee tukipyynnöt suoraan Slackissa. Pylon on asiakastukialusta tiimeille, jotka hallinnoivat asiakaskeskusteluja suoraan Slackissa. Jos yrityksesi käyttää Slackia sisäiseen tai asiakasviestintään, Pylon auttaa seuraamaan, luokittelemaan ja ratkaisemaan tukipyyntöjä poistumatta työtilastasi.
Kenelle Pylon sopii parhaiten?
SaaS-yritysten tuki- ja asiakasmenestystiimeille, jotka käyttävät Slackia ensisijaisena asiakasviestintäkanavanaan.
Miksi Pylon on hyvä Intercom-vaihtoehto
Valitsin Pylonin erityisesti sen vuoksi, miten se käsittelee Slack Connect -kanavia alkuperäisenä tukikanavana. Tiimini voi seurata ja vastata jaetuissa Slack-kanavissa käytäviin asiakaskeskusteluihin ilman, että kenenkään tarvitsee olla itse kanavalla – Pylon tuo nämä keskusteluketjut automaattisesti yhtenäiseen saapuneet-kansioon. Arvostan myös toimintokirjat-ominaisuutta, jonka avulla voin määrittää vaiheittaisia ratkaisutyönkulkuja, joita tekoälyagentit noudattavat käsitellessään tikettejä. Näin vastaukset pysyvät yhdenmukaisina, vaikka ihminen ei osallistuisi käsittelyyn. B2B SaaS -tiimeille, joiden yritysasiakkaat odottavat Slack-pohjaista tukea, tämä kanavien seurannan ja tekoälyohjatun ratkaisemisen yhdistelmä on jotain, mitä Intercom ei pysty tarjoamaan alkuperäisesti.
Pylonin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen saapuneet-kansio: Hallitse Slackin, Microsoft Teamsin, Discordin, sähköpostin ja sovelluksen sisäisen chatin keskusteluja yhdessä jonossa.
- Asiakastiedot: Kokoa tuki-, asiakasmenestys- ja myyntitiedot yhtenäiseen asiakasnäkymään, jotta riskialttiit tai lisämyyntiin valmiit asiakkaat voidaan tunnistaa.
- Tekoälyllä toteutettava tietopuutteiden tunnistus: Tekoäly ryhmittelee toistuvat aiheet ja vertaa niitä olemassa olevaan tietopankkiisi tuodakseen esiin puuttuvat artikkelit.
- Asiakasportaali: Tarjoa asiakkaille Slackin ulkopuolinen, brändätyn lomakkeen kautta toimiva oma tila tikettien lähettämiseen ja seurantaan.
Pylonin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Discord ja API mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Alkuperäinen Slack Connect -kanavien tuki
- Tekoälypohjaiset toimintokirjat automaattiseen tikettien käsittelyyn
- Asiakaskohtainen konteksti jokaisessa tiketissä
Cons:
- Ei verkkosivuston tai mobiilin live-chat-widgetiä
- Vähemmän integraatioita kuin Intercomissa
Learn more about Pylon:
Paras avoimen lähdekoodin mukauttamiseen- 15 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $19/asiakaspalvelija/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Chatwoot on avoimen lähdekoodin ja mukautettava tukiratkaisu, joka tarjoaa täyden hallinnan tietoihin. Chatwoot on avoimen lähdekoodin asiakasvuorovaikutusalusta tiimeille, jotka haluavat täyden hallinnan tukityönkulkuunsa ja tietoihinsa. Jos tarvitset markkinointi-CRM:n, jonka voit isännöidä itse, mukauttaa ja laajentaa vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintaprosesseja, Chatwoot on varteenotettava vaihtoehto.
Kenelle Chatwoot sopii parhaiten?
Tiimeille, joilla on omat kehittäjät ja jotka haluavat mukauttaa ja isännöidä itse asiakasvuorovaikutusalustansa.
Miksi Chatwoot on hyvä Intercom-vaihtoehto
Valitsin Chatwootin erityisesti siksi, että se on avoimen lähdekoodin ratkaisu ja itse isännöitävissä. Tämä tarkoittaa, että tiimini omistaa tiedot ja voi muokata koodipohjaa vastaamaan täsmällisiä työnkulkujamme — jotain, mitä Intercom ei yksinkertaisesti mahdollista. Arvostan mukautettujen attribuuttien ominaisuutta, jonka avulla voin lisätä yhteyshenkilöprofiileihin kenttiä, jotka vastaavat suoraan sisäistä tietomalliamme ilman kiertoteitä. REST-ohjelmointirajapinnan ja webhook-tuen ansiosta voin myös yhdistää Chatwootin nykyiseen teknologiapinoomme ilman sitoutumista ennalta määritettyyn integraatioluetteloon. Tiimeille, joilla on vaatimuksia vaatimustenmukaisuuden suhteen tai ainutlaatuisia tietojen sijaintia koskevia tarpeita, vastaavaa hallinnan tasoa on vaikea löytää kaupallisesta vaihtoehdosta.
Chatwootin tärkeimmät ominaisuudet
- Päällekkäisyystunnistus: Ilmoittaa, kun useat asiakaspalvelijat tarkastelevat samaa keskustelua tai vastaavat siihen, jotta päällekkäisiltä vastauksilta vältytään.
- Yhteyshenkilösegmentit: Suodata ja ryhmittele yhteyshenkilöitä mukautettujen ehtojen avulla kohdennettua yhteydenottoa tai raportointia varten.
- Kampanjat: Lähetä ennakoivia ulospäin suuntautuvia viestejä verkkosivuston kävijöille tai yhteyshenkilöille määritettyjen laukaisimien perusteella.
- CSAT-raportit: Kerää ja seuraa yksittäisiin keskusteluihin ja asiakaspalvelijoihin liittyviä asiakastyytyväisyyspisteitä.
Chatwootin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Slack, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagramin yksityisviestit, Telegram, LINE, TikTok, Google Translate, Dialogflow ja Linear.
Pros and Cons
Pros:
- Täysin avoimen lähdekoodin ratkaisu, jossa on itse isännöinnin mahdollisuus
- Rajattomasti asiakaspalvelijoita itse isännöidyssä versiossa
- Aktiivinen kehittäjäyhteisö tukena
Cons:
- Vähemmän sisäänrakennettuja automaatiotyökaluja kuin Intercomissa
- Ei natiivia tietopankkia tai ohjekeskusta
Learn more about Chatwoot:
10Sopii parhaiten asiayhteyteen perustuville asiakastuen näkymilleKayako
- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 1 $ / ratkaistu tukipyyntö
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Kayako näyttää asiakkaiden täydet asiakaspolut yksilöllisempää tukea varten. Kayako on monikanavainen asiakaspalvelun tukialusta, joka on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat nähdä jokaisen asiakkaan matkan yhdessä paikassa. Jos etsit markkinointi-CRM:ää, joka auttaa tukihenkilöitä tarjoamaan yksilöllisempiä vastauksia tuomalla aiemmat vuorovaikutustilanteet ja kontekstin esiin, Kayako on harkitsemisen arvoinen.
Kenelle Kayako sopii parhaiten?
SaaS-yritysten tukitiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutustilanteisiin.
Miksi Kayako on hyvä vaihtoehto Intercomille?
Valitsin Kayakon sen SingleView-ominaisuuden vuoksi. Se tuo asiakkaan koko vuorovaikutushistorian – jokaisen keskustelun, ostoksen ja sivukäynnin – suoraan aktiivisen tukipyynnön viereen. Tämän kontekstin ansiosta tiimini ei pyydä asiakkaita toistamaan itseään. Pidän myös keskustelumatkan aikajanasta, joka näyttää tarkasti, miten asiakas kulki eri kosketuspisteiden läpi ennen tuen saavuttamista. Intercomista vaihtaville tiimeille, jotka haluavat kattavamman asiayhteyden osaksi jokaista tukitilannetta, Kayako tarjoaa tämän ilman lisämääritysten tarvetta.
Kayakon tärkeimmät ominaisuudet
- Tukipyyntöjen tekoälypohjainen reititys: Luokittelee ja reitittää tukipyynnöt automaattisesti tukihenkilöiden taitojen, työkuorman ja kieliasetusten perusteella.
- Automaatioiden rakentaja: Visuaalinen työnkulkujen rakentaja, joka luo automaatiosääntöjä luonnollisella kielellä annettujen kuvausten perusteella ja antaa sinun testata niitä historiallisilla tiedoilla.
- Tekoälypohjainen itsepalveluportaali: Ohjekeskus, jossa on semanttinen haku, älykkäät pienoisohjelmat ja tekoälychatbotit, jotka ratkaisevat yleisiä kysymyksiä ilman tukihenkilön osallistumista.
- Asiakaspoistuman ja lisämyynnin ennusteet: Tekoäly merkitsee riskialttiit asiakkuudet ja laajentamismahdollisuudet suoraan tukihenkilön työtilassa.
Kayakon integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Shopify, Magento, Jira, HubSpot, Mailchimp, Zapier, Trello ja Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- SingleView näyttää koko asiakashistorian välittömästi
- Sisäänrakennettu reaaliaikainen chat ja sähköpostituki
- SLA-seuranta ja raportointi vaatimustenmukaisuutta varten
Cons:
- Edistyksellinen raportointi edellyttää SQL:ää
- Seurantamuistutusten manuaalinen määritys
Learn more about Kayako:
Muita Intercom-vaihtoehtoja
Tässä on muita Intercom-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11LiveAgentSopii parhaiten monikanavaiseen tikettien hallintaan
- 12FreshdeskParas monikanavaisiin asiakaskeskusteluihin
- 13Jira Service ManagementParas tukitiimien yhdistämiseen kehitystiimeihin
Näin arvioin Intercomin vaihtoehtoja
Tarkastelen kahta tasoa: perustasoa, jonka jokaisen Intercomin korvaajan on saavutettava – reaaliaikaista keskustelua, tekoälybotteja, CRM-synkronointia ja liidien reititystä – sekä erottavia tekijöitä, kuten attribuutiota ja liikevaihto-operaatioiden teknologiapinon laajuutta.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen alla luetellun ydintoiminnon kohdalla jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella). Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 %:n kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Reaaliaikainen keskustelu ja viestintä: Arvioin, tukeeko työkalu reaaliaikaista verkkokeskustelua, sovelluksensisäistä viestintää sekä muita kanavia, kuten sähköpostia ja sosiaalista mediaa – jotta tiimisi voi olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin riippumatta siitä, missä he aloittavat keskustelun.
- Tekoälychatbotit ja automaatio: Parhaiden vaihtoehtojen avulla voit rakentaa tekoälybotteja, jotka kvalifioivat liidejä mukautetuilla kysymyksillä, ratkaisevat yleisiä ongelmia ja käynnistävät siirrot ihmisasiantuntijoille – eivät vain lähetä valmiita vastauksia.
- CRM- ja tulotyökalujen integraatiot: Tarkistan, tukeeko työkalu natiivisynkronointia Salesforce- ja HubSpot-järjestelmien kaltaisten CRM-järjestelmien kanssa, ja arvioin kenttäkartoituksen kattavuutta sekä sitä, siirtyvätkö keskustelutiedot kauppatietueisiin ilman manuaalista syöttämistä.
- Liidien reititys ja kvalifiointi: Tehokkaat työkalut reitittävät keskustelut tilin omistajuuden, liidipisteytyksen tai aluekohtaisten sääntöjen perusteella – näin kvalifioitu yritysasiakas päätyy oikealle myyntivastaavalle sen sijaan, että jäisi yleiseen jonoon.
- Jaettu tiimin postilaatikko ja tikettien hallinta: Tarkastelen, kuinka hyvin myynti-, tuki- ja asiakkuustiimit voivat tehdä yhteistyötä yhdessä postilaatikossa, jossa on tikettien määritys, SLA-sopimukset, tunnisteet ja sisäiset muistiinpanot, jotta siirrot eivät jää hoitamatta.
- Raportointi ja keskusteluanalytiikka: Koontinäyttöjen pitäisi näyttää vasteajan ja viestimäärän lisäksi konversioasteet, vaikutus myyntiputkeen ja edustajien suorituskyky viestintäaktiivisuuteen yhdistettynä.
Kun minulla on luettelo näitä kriteerejä täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä tekee kustakin alustasta erityisen.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Keskeiset ominaisuudet
Liikevaihdon attribuutioraportointi on merkittävä erottava tekijä – etsin alustoja, jotka yhdistävät viestinnän kosketuspisteet myyntiputken syntymiseen ja voitettuihin kauppoihin, eivät ainoastaan tikettimittareihin. Tilipohjainen kävijöiden tunnistaminen on myös tärkeää, koska sen avulla tiimisi voi mukauttaa keskustelun aloitusta heti, kun kohdetili saapuu sivustollesi. Arvioin myös kokous- ja kalenteriautomaatiota; työkalut, joiden avulla kvalifioidut liidit voivat varata ajan suoraan oikealle edustajalle keskusteluikkunasta, poistavat edestakaisen viestittelyn, joka heikentää konversioastetta.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Hinnoittelumallilla on tässä suuri merkitys – jotkin toimittajat veloittavat käyttäjäpaikan, toiset keskustelujen tai yhteyshenkilöiden määrän perusteella, ja väärä valinta voi paisuttaa budjettisi, kun markkinointi-, myynti- ja asiakkuustiimisi kasvavat. Arvioin myös, kuinka syvällisesti työkalu yhdistyy laajempaan liikevaihtoteknologian pinoon, erityisesti Outreachin, Salesloftin ja Gongin kaltaisiin orkestrointialustoihin. Käyttöönoton nopeus on toinen huomioitava tekijä; keskusteluhistorioiden, työnkulkujen ja bottimääritysten siirtäminen Intercomista voi kestää viikkoja, jos toimittaja ei tarjoa erityistä siirtotukea.
Miksi etsiä Intercom-vaihtoehtoa?
Vaikka Intercom on hyvä markkinoinnin CRM-ohjelmisto, on useita syitä, joiden vuoksi jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja. Saatat etsiä Intercom-vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset kasvaville tiimeille edullisemman hinnoittelun
- Haluat keskusteluwidgettien ja postilaatikoiden laajemmat mukautusmahdollisuudet
- Tarvitset edistyneempiä ominaisuuksia jaetun postilaatikon yhteistyöhön
- Tarvitset paremman integraation nykyiseen teknologiakokonaisuuteesi
- Haluat läpinäkyvämmät tai joustavammat laskutusvaihtoehdot
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita markkinoinnin CRM-ohjelmistoja ja tukipalveluratkaisuja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Intercomiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Intercomin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Intercomin tärkeimmistä ominaisuuksista, jotta voit verrata, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Reaaliaikainen chat: Intercomin reaaliaikaisen chatin widgetin avulla voit olla yhteydessä verkkosivuston kävijöihin ja asiakkaisiin reaaliajassa, vastata kysymyksiin ja ohjata keskustelut oikeille tiimin jäsenille.
- Automaattinen viestintä: Määritä kohdennettuja, käyttäjän toimintaan perustuvia viestejä, jotka käynnistyvät automaattisesti käyttäjien perehdyttämiseksi, liidien kehittämiseksi tai tuen tarjoamiseksi tärkeillä hetkillä.
- Jaettu postilaatikko: Hallitse kaikkia asiakkaiden sähköposti-, chat- ja sosiaalisen median kanavien kautta käytyjä keskusteluja yhdessä yhteisessä postilaatikossa, jolloin tiimit voivat helposti jakaa keskusteluja, lisätä niihin tunnisteita ja ratkaista ongelmia yhdessä.
- Mukautetut botit: Luo ja ota käyttöön chatbotteja, jotka voivat vastata yleisiin kysymyksiin, arvioida liidejä ja kerätä tietoja ennen keskustelun ohjaamista ihmisasiakaspalvelijalle.
- Tuote-esittelyt: Luo interaktiivisia, vaiheittaisia oppaita, jotka ohjaavat käyttäjiä tuotteesi ominaisuuksien ja työnkulkujen läpi suoraan sovelluksessasi.
- Ohjekeskus: Julkaise ja järjestä itsepalveluartikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja dokumentaatiota, jotta asiakkaat voivat löytää vastauksia ottamatta yhteyttä tukeen.
- Asiakasdata-alusta: Tallenna ja ryhmittele asiakasdataa, seuraa käyttäjien toimintaa ja mukauta viestintää reaaliaikaisen toiminnan ja profiilitietojen perusteella.
- Sovellusten integraatiot: Yhdistä Intercom esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin, Slackin ja Shopifyn kaltaisiin työkaluihin synkronoidaksesi tietoja ja automatisoidaksesi työnkulkuja koko teknologia- ja työkalupinossasi.
- Raportointi ja analytiikka: Käytä koontinäyttöjä ja raportteja, jotka seuraavat keskustelujen määrää, vastausaikoja, asiakastyytyväisyyttä ja tiimin suorituskykyä.
- Mobiili-SDK:t: Integroi Intercomin chat- ja viestintäominaisuudet suoraan mobiilisovelluksiisi tuen ja sitouttamisen tarjoamiseksi iOS- ja Android-laitteilla.