Hotellien CRM-ohjelmisto on arvokas apuväline mille tahansa yritykselle. Sen avulla hotellit voivat tarjota räätälöityjä palveluja ja ennakoida vieraiden tarpeita, mikä tekee vierailusta yksilöllisemmän ja mieleenpainuvamman. Oikean hotellien CRM-ohjelmiston löytäminen voi kuitenkin olla haastavaa, etenkin kun tarjolla on niin monia vaihtoehtoja.
Liikevaihdon hallinnan ohjelmistojen parissa hankkimani kokemuksen avulla testasin ja vertailin useita parhaisiin kuuluvia hotellien CRM-ohjelmistoja. Kokosin tulokseni perusteellisiksi arvosteluiksi, jotta löydät juuri omiin tarpeisiisi parhaiten sopivan ohjelmiston. Olen varma, että löydät seuraavan hotellien CRM-ohjelmistosi alla olevasta luettelosta.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch. Learn how we stay transparent.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Hotellien CRM-ohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden CRM-ohjelmistovalintojeni hinnoittelutiedoista.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras usean kiinteistön hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras suorien varausten kasvattamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 3 | Paras suorien varausten optimointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Sopii parhaiten vierasprofiilien keskittämiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 5 | Paras monikanavaiseen viestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $2.60/huone/kuukausi, lisäksi vähintään $465/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras vierasviestinnän hallintaan | Maksuton esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 7 | Paras edistyneeseen vierassegmentointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras yrityskäyttöä tukevalle arkkitehtuurille | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras integroituihin maksuratkaisuihin | Proteliin liittyviä hintatietoja ei ole saatavilla julkisesti, mutta ne voidaan toimittaa pyynnöstä. | Website | ||
| 10 | Sopii parhaiten reaaliaikaisiin operatiivisiin näkymiin | Website |
Parhaiden hotellien CRM-ohjelmistojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista hotellien CRM-ohjelmistoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras usean kiinteistön hallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Maestro PMS yksinkertaistaa usean kiinteistön hallintaa keskitetyn hallinnan ja raportoinnin avulla. Maestro PMS on hotellien hallintaohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan majoitusalan yrityksiä hallitsemaan vastaanoton toimintoja tehokkaasti. Se palvelee ensisijaisesti hotelleja, lomakeskuksia ja usean kiinteistön organisaatioita tarjoamalla työkaluja varausten hallintaan, vierasprofiileihin ja vastaanoton toimintoihin.
Miksi valitsin Maestro PMS:n: Maestro PMS loistaa usean kiinteistön hallinnassa, mikä helpottaa tiimisi toimintojen hallintaa useissa toimipisteissä yhden alustan kautta. Se tarjoaa keskitetyn hallinnan, jonka avulla voit hallita kaikkien kiinteistöjen varauksia, vierasprofiileja ja varastoa yhdessä paikassa. Maestro PMS tarjoaa myös kehittyneitä raportointityökaluja, joiden avulla voit seurata keskeisiä mittareita useissa toimipisteissä. Sen muokattavuus varmistaa, että alusta sopii kunkin kiinteistön erityistarpeisiin, ja tarjoaa joustavuutta samalla, kun yhdenmukaisuus säilyy kaikkialla.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mobiili- ja kontaktiton vuorovaikutus, automatisoidut vierasviestit ja muokattavat vierasprofiilit. Tiimisi voi hallita tehokkaasti useita kiinteistöjä yhden kuvatietokannan avulla. Laajat raportointityökalut tukevat tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja asiakaspolun ymmärtämistä.
Integraatioihin kuuluvat Springer-Miller Systems, Agilysys, Oracle Opera, Micros Fidelio, SynXis, iHotelier, TravelClick, OpenTable, Shift4 Payments, Elavon, Merchant Link, VENZA, Knowland, Cendyn ja Guestline.
Pros and Cons
Pros:
- Usean kiinteistön hallinta
- Automatisoidut viestit
- Pilvipohjainen tai paikallisesti asennettava
Cons:
- Asennuksen monimutkaisuus
- Opettelukynnys
Learn more about Maestro PMS:
Paras suorien varausten kasvattamiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Profitroom tarjoaa varaus-, CRM-, markkinointi- ja kanta-asiakastyökaluja. Profitroom on hotellien suorien varausten alusta, joka yhdistää varausmoottorin, CRM:n, sähköpostimarkkinoinnin automaation, kanta-asiakasohjelman, kanavan hallinnan ja personoitujen tarjousten työkalut koko vieraspolun hallintaan.
Kenelle Profitroom sopii parhaiten?
Profitroom sopii erinomaisesti itsenäisille hotelleille ja hotelliryhmille, jotka pyrkivät aktiivisesti vähentämään riippuvuuttaan OTA-palveluista ja kasvattamaan suorien varausten tuottoja.
Miksi valitsin Profitroomin
Otin Profitroomin mukaan kärkivalintoihini, koska sen personointityökalut toimivat konversion hetkellä eivätkä ainoastaan majoituksen jälkeisissä sähköposteissa. Personoitujen tarjousten moduulin avulla vastaanottovirkailijat voivat muuttaa puhelintiedustelun napsautettavaksi, brändätyksi majoitusehdotukseksi, joka lähetetään suoraan vieraan sähköpostiin. Tarjoukseen voidaan sisällyttää myös lisämyyntituotteita, kuten kylpylähoitoja tai illallispaketteja. Pidän myös siitä, että jokainen vuorovaikutus tarjouksen hyväksymisestä maksuun siirtyy automaattisesti vierastietokantaan. Tämä personoinnin ja tietojen keräämisen välinen suljettu kokonaisuus erottaa Profitroomin muista suorien varausten kasvattamisessa.
Profitroomin tärkeimmät ominaisuudet
- Varausmoottori 360: Suorien varausten moottori, joka näyttää reaaliaikaisen saatavuuden, hinnat ja paketit suoraan hotellin verkkosivustolla.
- AI-avustaja: Ympäri vuorokauden toimiva keskusteluavustaja, joka vastaa vieraiden kysymyksiin, luo majoitustarjouksia ja siirtää keskustelut tarvittaessa henkilökunnalle verkkosivuston, WhatsAppin, Facebook Messengerin ja Instagramin kautta.
- Kanta-asiakasohjelma: Vieraille tarkoitettu tasoihin perustuva kanta-asiakasohjelma, jossa on määritettävät tasot ja palkinnot sekä automaattinen jäsenviestintä, joka on yhdistetty suoraan CRM:ään.
- Älykäs vierastietokanta: Keskitetty vierasprofiilijärjestelmä, joka kokoaa varauksista, viestinnästä ja kanta-asiakastoiminnasta saadut tiedot yhteen paikkaan segmentointia ja uudelleenmarkkinointia varten.
Profitroomin integraatiot
Profitroom tarjoaa satoja integraatiokumppaneita, kuten Oraclen, Mewsin, SiteMinderin, Booking.comin, Expedian, Amadeuksen, Stripen, PayPalin, RoomPriceGenien ja Guestlinen.
Pros and Cons
Pros:
- Segmentoi vieraat varaustottumusten perusteella
- Hinnoittelusuunnitelmat ja tarjoukset on helppo määrittää
- Kokonaisuus toimii yhtenä integroituna ekosysteeminä
Cons:
- Raportoinnista puuttuvat mukautetut tietonäkymät
- Toiminta edellyttää varausmoottoria
Learn more about Profitroom:
Paras suorien varausten optimointiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Bookassist auttaa hotelleja lisäämään suoria varauksia ja vähentämään riippuvuutta OTA-palveluista. Bookassist on hotelleille tarkoitettu suorien varausten ratkaisutoimittaja, joka keskittyy suorien varausten ja liikevaihdon kasvattamiseen. Sen pääasiallista käyttäjäkuntaa ovat hotellien omistajat ja johtajat, jotka haluavat parantaa suorien varausten mahdollisuuksiaan ja vähentää riippuvuuttaan OTA-palveluista.
Miksi valitsin Bookassistin: Bookassistin avulla voit parantaa hotellisi suorien varausten strategiaa, mikä johtaa suurempiin voittomarginaaleihin ja vahvempiin asiakassuhteisiin. Se tarjoaa varausmoottorin, digitaalisen markkinoinnin, verkkosivujen suunnittelun ja data-analytiikkapalveluita. Näiden työkalujen avulla voit houkutella enemmän suoria varauksia ja tasapainottaa suoria ja epäsuoria varauskanavia. Globaalin läsnäolonsa ja innovaatioihin keskittymisensä ansiosta se auttaa tuhansia hotelleja kasvattamaan liikevaihtoaan suorien varausten avulla.
Huomionarvoiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu varausmoottori, joka optimoi suorat varaukset, verkkosivustollesi liikennettä ohjaavat digitaaliset markkinointipalvelut sekä data-analytiikkatyökalut konkreettisten oivallusten saamiseksi. Voit hyödyntää myös heidän palkittua verkkosivusuunnitteluaan.
Integraatioihin kuuluvat Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Facebook, Instagram, Google Analytics, Google Tag Manager, Mailchimp ja Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Suuret voittomarginaalit
- Globaali läsnäolo
- Sisäänrakennetut asiakaskokemus- ja markkinointiominaisuudet
Cons:
- Riippuvuus digitaalisesta markkinoinnista
- Uusille käyttäjille jyrkkä oppimiskäyrä
Learn more about Bookassist:
Sopii parhaiten vierasprofiilien keskittämiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Dailypoint tarjoaa keskitetyt vierasprofiilit ja markkinoinnin automaation. Dailypoint on hotellien CRM- ja asiakastietoalusta, joka hyödyntää tekoälypohjaista tietojen puhdistusta keskitettyjen vierasprofiilien luomiseen. Sen modulaariset sovellukset kattavat markkinoinnin, kanta-asiakkuuden, varausten hallinnan, verkkomaineen hallinnan ja lisämyynnin.
Kenelle Dailypoint sopii parhaiten?
Dailypoint sopii erityisesti itsenäisille hotelleille ja hotelliryhmille, joiden on koottava useista lähteistä peräisin olevat hajallaan olevat vierastiedot yhdeksi puhtaaksi vierastietueeksi.
Miksi valitsin Dailypointin
Dailypoint pääsi suosikkilistalleni, koska se suhtautuu vierastietojen laatuun erittäin vakavasti. Data Laundry -ominaisuus käsittelee PMS-järjestelmästäsi ja muista lähteistä peräisin olevia raakatietoja automaattisesti reaaliajassa ja käy ne läpi yli 350 tekoälypohjaisen puhdistusprosessin avulla ennen niiden siirtymistä keskitettyyn vierasprofiiliisi. Pidän myös Profile Enginestä, joka hyödyntää koneoppimista profiilien rikastamiseen käyttäytymistiedoilla. Näin saat vierastietueen, jota voi hyödyntää huomattavasti tehokkaammin kuin useimpien hotellien CRM-järjestelmien tuottamia tietueita.
Dailypointin tärkeimmät ominaisuudet
- Kampanjoiden hallinta: Lähetä automaattisia, kiinnostuksenkohteisiin perustuvia sähköposti-, SMS- tai WhatsApp-kampanjoita Content Botin avulla. Se luo vieraan kiinnostuksen kohteisiin perustuvia segmenttejä verkkosivusto- ja uutiskirjekäyttäytymisen perusteella.
- Kuponkijärjestelmä: Luo ja jaa kohdennettuja kuponkikampanjoita, jotka perustuvat vierassegmentteihin, ja hyödynnä kattavaa seurantaa sekä integraatiota POS-alustaan.
- Älykkäät listat: Luo reaaliaikaisia, automaattisesti päivittyviä tarkistuslistoja, jotka tuovat vastaanoton henkilöstön saataville olennaiset vierasprofiilitiedot juuri oikealla hetkellä.
- Kanta-asiakasohjelma: Tarjoa brändätty vierasportaali, jossa on SSO-yhteydellä toimiva varaus, virtuaalinen vieraskortti ja linkit ulkoisiin ohjelmiin, kuten Miles & Moreen ja Paybackiin.
Dailypointin integraatiot
Dailypoint tarjoaa Marketplacen kautta yli 200 integraatiota, mukaan lukien kaksisuuntaiset PMS-yhteydet Oracle Operaan, Oracle Opera Cloudiin, Proteliin, Mewsiin, Apaleoon, Shijiin, SIHOTiin ja Infor HMS:ään.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen tietojen puhdistus yli 200 lähteessä
- Sisäänrakennettu yhteys TripAdvisoriin ja HolidayCheckiin
- Modulaariset sovellukset kattavat koko vieraspolun
Cons:
- Tuen kustannukset ovat kilpailijoita korkeammat
- Järjestelmässä liikkuminen voi toisinaan tuntua hitaalta
Learn more about Dailypoint:
Paras monikanavaiseen viestintään- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $2.60/huone/kuukausi, lisäksi vähintään $465/kuukausi
Bookboost tarjoaa vierasprofiilit, viestinnän ja markkinoinnin automaation. Bookboost on hotellien CRM-alusta, joka yhdistää monikanavaisen vierasviestinnän, markkinoinnin automaation, vierasprofiilit, yhtenäisen saapuneet-kansion ja asiakastietojärjestelmän yhdeksi järjestelmäksi.
Kenelle Bookboost sopii parhaiten?
Bookboost sopii luontevasti hotelliketjuille ja palveluasuntojen ylläpitäjille, jotka hallinnoivat vierasviestintää useissa kohteissa ja kanavissa yhden tiimin voimin.
Miksi valitsin Bookboostin
Valitsin Bookboostin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen monikanavainen viestintätapa menee paljon tavallista sähköpostia pidemmälle. CRM:n avulla voit rakentaa visuaalisia vieraspolkuja, jotka lähettävät viestejä WhatsAppissa, tekstiviesteinä ja sähköpostitse varauslaukaisinten perusteella – kaikki yhdestä työnkulun rakentajasta. Pidän myös siitä, että yhtenäinen saapuneet-kansio kokoaa kaikkien kanavien keskustelut yhteen paikkaan, joten tiimisi ei joudu siirtymään työkalusta toiseen vastatessaan vieraille.
Bookboostin tärkeimmät ominaisuudet
- Asiakastietojärjestelmä: Keskitetty vierasprofiilijärjestelmä, joka yhdistää hotellien hallintajärjestelmästäsi ja muista lähteistä saadut tiedot yhtenäisiksi vierastiedoiksi ryhmittelyä varten.
- Vieraiden ryhmittely: Suodata ja ryhmittele vieraita majoitushistorian, varauslähteen, mieltymysten tai käyttäytymisen perusteella kohdentaaksesi asiaankuuluvia kampanjoita tietyille yleisöille.
- Verkkoviestintä: Hotellin verkkosivustolle upotettava reaaliaikainen chat-ikkuna saapuvien vierastiedustelujen käsittelyyn.
- Arvostelujen hallinta: Työkalu, joka kerää majoituksen jälkeistä palautetta ja ohjaa sen oikealle tiimin jäsenelle kohteen tai ongelmatyypin perusteella.
Bookboostin integraatiot
Bookboost tarjoaa yli 70 natiivista integraatiota hotellien hallintajärjestelmiin, kanavanhallintajärjestelmiin, lisämyyntityökaluihin, älylukkoihin ja hotellitoimintojen alustoihin, kuten Mewsiin, Oracleen, Apaleoon, ClockPMS+:aan, Shijiin, SIHOTiin, Proteliin, SiteMinderiin, Oakyyn ja Hotelkitiin.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen vieraspolkujen rakentaja kattaa koko majoituksen
- Kerää OTA-vieraiden tiedot omiin vierasprofiileihin
- Tukee WhatsAppia, tekstiviestejä ja sähköpostia suoraan
Cons:
- Täysi toiminnallisuus edellyttää hotellien hallintajärjestelmän integraatiota
- Ennakoivan analytiikan ominaisuudet ovat rajalliset
Learn more about Bookboost:
Paras vierasviestinnän hallintaan- Maksuton esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
SendSquared tarjoaa vierasviestintä-, CRM- ja automaatiotyökaluja. SendSquared on hotellien ja loma-asuntojen CRM-alusta, joka keskittää vierasviestinnän sähköpostin, tekstiviestien, WhatsAppin, puheluiden ja verkkokeskustelun kautta sekä tarjoaa työkaluja liidien hallintaan, tekoälypohjaiseen automaatioon ja PMS-järjestelmään yhdistettyihin vierasprofiileihin.
Kenelle SendSquared sopii parhaiten?
SendSquared sopii luontevasti suurille hotelli- ja loma-asunto-operaattoreille, jotka hallinnoivat laajoja kiinteistökokonaisuuksia ja tarvitsevat yhden alustan kaikkien vieraskontaktien käsittelyyn ennakkoviestinnästä majoituksen jälkeisiin kanta-asiakaskampanjoihin.
Miksi valitsin SendSquaredin
Valitsin SendSquaredin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se käsittelee vierasviestintää kattavasti kaikissa kanavissa yhdestä paikasta. Sähköposti, tekstiviestit, WhatsApp, puhelut ja verkkokeskustelu saapuvat kaikki yhteen yhdistettyyn postilaatikkoon, jossa viestit ryhmitellään vieraskohtaisesti ja jossa on täydet PMS-kontekstitiedot. Erityisen vaikuttavana pidän tekoälypohjaista puheagenttia, joka ratkaisee itsenäisesti 65–75 % saapuvista puhelutiedusteluista reaaliaikaisten PMS-hakujen avulla, sekä Smart Send AI -ajoitusominaisuutta, joka optimoi lähtevien kampanjoiden toimituksen segmentoituja vierastietoja hyödyntäen.
SendSquaredin keskeiset ominaisuudet
- Digitaaliset oppaat: Verkossa toimivat PMS-järjestelmään yhdistetyt oppaat, jotka toimittavat vieraille ennen saapumista sisäänkirjautumistiedot ja kuvia kohteesta. Sisältö voidaan määrittää varaustietojen perusteella.
- Vieraiden varmennus: Kerää vieraiden henkilötodistukset etävalidointipalvelun avulla, ja varmennuksen sininen valintamerkki näkyy kaikkialla järjestelmässä, myös puheluiden aikana.
- Postikorttimarkkinointi: Lähettää fyysisiä postikortteja ja kirjeitä suoraan CRM-järjestelmästä käyttäen käsinkirjoitusta jäljitteleviä fontteja ja QR-koodeja sekä yhdistää elinkaariseurannan kampanja-automaatioon.
- Vieraskyselyt: Varaukseen linkitetyt kyselyt, joissa käytetään NPS-pisteytystä ja Z-pisteanalyysiä. Alhaiset arviot käynnistävät agenttihälytykset palvelun palauttamiseksi reaaliajassa.
SendSquaredin integraatiot
SendSquared tarjoaa natiivisti toimivat, reaaliaikaiset ja kaksisuuntaiset PMS-integraatiot Streamlinen, Guestyn, Barefootin, Escapian, Cloudbedsin, StayNTouchin, Visual Onen, RoomKeyPMS:n, RDP:n ja Mewsin kanssa.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistetty postilaatikko kattaa viisi vierasviestinnän kanavaa
- Tekoälypohjainen puheagentti vastaa PMS-kontekstin avulla
- Sopii sekä hotellien että loma-asuntojen CRM-järjestelmäksi
Cons:
- Sähköpostimallien vaihtoehdot ovat rajalliset
- Varmennettuja ulkopuolisia arvioita on saatavilla vähän
Learn more about SendSquared:
Paras edistyneeseen vierassegmentointiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
For-Sight keskittää vierastiedot, kasvattaa tuottoa ja optimoi sähköpostimarkkinointikampanjoita. For-Sight on hotellien CRM- ja markkinointialusta, joka keskittää vierastiedot PMS-järjestelmästäsi, automatisoi segmentoituja kampanjoita ja tarjoaa analytiikkaa suorien varausten ja kanta-asiakasstrategioiden tueksi.
Kenelle For-Sight sopii parhaiten?
For-Sight sopii erinomaisesti itsenäisille hotelleille, lomakeskuksille ja hotelliryhmille, joiden markkinointitiimit ovat valmiita hyödyntämään yksityiskohtaisia vierastietoja ja toteuttamaan kohdennettuja suorien varausten kampanjoita.
Miksi valitsin For-Sightin
For-Sight pääsi suosikkilistalleni, koska sen vierassegmentointi on syvällisempää kuin useimmissa näkemissäni hotellien CRM-järjestelmissä. Käytän RFM-analyysimoottoria segmenttien luomiseen todellisen varauskäyttäytymisen, ei pelkästään yhteystietojen ominaisuuksien, perusteella. Sen jälkeen voin siirtää nämä segmentit suoraan maksullisten kampanjoiden mainosyleisöiksi. Käyttäytymiseen perustuvan segmentoinnin ja mainonnan kohdentamisen yhdistäminen samassa alustassa on tällä tasolla harvinaista.
For-Sightin keskeiset ominaisuudet
- Yhtenäiset vierastiedot: Kokoaa PMS-järjestelmäsi, varausmoottorisi ja kassajärjestelmäsi tiedot yhteen vierasprofiiliin, jolloin näet varaushistorian, kulutustottumukset ja sitoutumisen yhdessä näkymässä.
- Profiilien rikastaminen: Täydentää vierasprofiileja kyselyvastauksilla, arvostelutiedoilla ja mieltymyksillä, mikä tehostaa personointia eri kampanjoissa.
- Experianin Mosaic-segmentointi: Liittää vierasprofiileihin Experian Mosaic -palvelun Yhdistyneen kuningaskunnan demografiset ja elämäntyylitiedot, joten voit ymmärtää vieraita pelkkää varauskäyttäytymistä laajemmin.
- GDPR-yhteensopiva tietojen kerääminen: Sisältää lomakkeet, suostumusten hallinnan ja rekisteröitymistyökalut vierastietokannan kasvattamiseen sääntelyvaatimusten mukaisesti.
For-Sightin integraatiot
For-Sight integroituu 24 varmennettuun kumppaniin, kuten SiteMinderiin, Oracle Hospitalityyn, Mewsiin, Stayntouchiin, Critoniin ja GuestRevuhun. Muita dokumentoituja integraatioita ovat Amadeus, Infor, Little Hotelier, SEVENROOMS, Hapi, Net Affinity, ResDiary ja Inspire Loyalty.
Pros and Cons
Pros:
- Syvällinen vierassegmentointi RFM-analyysin avulla
- Sisäänrakennetut vieraspalaute- ja arvostelutyökalut
- Responsiivinen ja käytännönläheinen asiakastuki
Cons:
- Alusta tukee vain englannin kieltä
- Pääasiassa Yhdistyneeseen kuningaskuntaan keskittyvä
Learn more about For-Sight:
Paras yrityskäyttöä tukevalle arkkitehtuurille- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Learn more about RMS Cloud:
Paras integroituihin maksuratkaisuihin- Proteliin liittyviä hintatietoja ei ole saatavilla julkisesti, mutta ne voidaan toimittaa pyynnöstä.
Learn more about Protel:
Sopii parhaiten reaaliaikaisiin operatiivisiin näkymiinVisit WebsiteCustomer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Learn more about Oracle Hospitality OPERA Cloud:
Muita hotellien CRM-ohjelmistoja
Tässä on joitakin hotellialan ja vieraanvaraisuuden alan muita CRM-ohjelmistovaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11ThynkParas mukautettuun työnkulkujen automatisointiin
- 12Acteol EvoSopii parhaiten vierastietojen oivalluksiin
- 13Freshworks CRM for HospitalitySopii parhaiten automatisoituun vierasviestintään
Så utvärderar jag CRM-programvara för hotell
Jag granskar varje verktyg i två lager: de grundläggande kraven – integration med fastighetshanteringssystem (PMS), gästprofiler och segmentering – som en plattform måste uppfylla väl, samt de särskiljande faktorer som avgör om den passar rätt typ av verksamhet och kommersiella mål.
Grundläggande funktionalitet (krav för denna lista)
När jag väljer verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktion som anges nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå minst 55 % i totalpoäng för att övervägas för inkludering.
- Integration med fastighetshanteringssystem (PMS) och bokningssystem: Jag kontrollerar om CRM-systemet synkroniseras dubbelriktat med större PMS- och CRS-plattformar, så att bokningsdata överförs till gästprofiler utan manuella importer.
- Enhetliga gästprofiler: Varje verktyg bör samla vistelsehistorik, utgifter, preferenser och kommunikation i en enda deduplicerad post över flera verksamheter och kanaler.
- Motor för gästsegmentering: Jag utvärderar om du kan skapa dynamiska segment med hjälp av bokningsbeteende, RFM-kriterier, ursprungskanal och vistelseattribut för att rikta dig mot intäktsdrivande kundgrupper.
- Gästmarknadsföring i flera kanaler: Plattformen bör stödja automatiserade e-post- och SMS-kampanjer som utlöses av bokningshändelser, exempelvis kontaktpunkter före ankomst, under vistelsen och efter utcheckning.
- Intäkts- och kampanjanalys: Jag letar efter instrumentpaneler som kopplar kampanjaktivitet till bokningsattribuering, direkt intäktsökning, bidrag till genomsnittligt rumspris och gästens livstidsvärde.
- Verktyg för merförsäljning och personalisering: Erbjudanden om rumsuppgraderingar, tilläggspaket och förslag på tillval bör kunna levereras baserat på segment eller bokningsstadium, i stället för att skickas ut till alla gäster.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller kriterierna överväger jag vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Hantering av flera verksamheter är viktigt när du utvärderar lösningar för hotellgrupper. Jag letar efter centraliserad rapportering med kontroller på verksamhetsnivå, så att intäktsansvariga kan jämföra resultat mellan olika platser. Återvinning av direktbokningar är ett annat område som jag granskar noggrant – verktyg som erbjuder återmarknadsföring mot övergivna bokningar och integration med metasearch ger teamet ett konkret sätt att flytta marknadsandelar från OTA:er. AI-baserade bokningsprognoser skiljer också de starkare plattformarna från mängden, särskilt modeller som identifierar risken för avbokning eller rekommenderar nästa bästa erbjudande för varje segment.
Mer än funktioner
Jag utvärderar hur väl en plattforms prismodell överensstämmer med hotellens ekonomi – modeller med pris per rum eller verksamhet skalas mycket annorlunda än modeller med pris per kontakt när databasen växer. Integrationer med ekosystemet för besöksnäringen väger också tungt; certifierade PMS-partnerskap med leverantörer som Opera eller Mews minskar införandefriktionen jämfört med generiska API-anslutningar. För verksamheter som hanterar personuppgifter om gäster i olika regioner kontrollerar jag efterlevnad av GDPR och PCI DSS, verktyg för samtyckeshantering samt alternativ för datalagring inom specifika geografiska områden. Dessa faktorer påverkar den långsiktiga lämpligheten betydligt mer än en enkel funktionslista.
Näin valitset hotellien CRM-ohjelmiston
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo uppoutua. Jotta voit keskittyä olennaiseen käydessäsi läpi omiin tarpeisiisi sopivan ohjelmiston valintaprosessia, pidä mielessä seuraava tarkistuslista:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
| Skaalautuvuus | Kasvaako tämä ohjelmisto yrityksesi mukana? |
| Integraatiot | Integroituko se nykyisiin työkaluihisi? |
| Mukautettavuus | Voitko mukauttaa sen omiin erityistarpeisiisi? |
| Helppokäyttöisyys | Onko se tiimisi kannalta helppokäyttöinen? |
| Budjetti | Sopiiko se taloussuunnitelmaasi? |
| Turvallisuustoimet | Kuinka kattavat suojausominaisuudet ovat? |
| Tuki | Millaista asiakastukea on tarjolla? |
| Raportointi | Tarjoaako se tarvitsemasi tiedot? |
Käytä tätä tarkistuslistaa pitääksesi ohjelmiston valintaprosessin järjestelmällisenä ja keskittyneenä.
Hotellien CRM-ohjelmistojen trendit
Tutkimuksessani perehdyin lukemattomiin hotellien CRM-järjestelmien eri toimittajien tuotepäivityksiin, lehdistötiedotteisiin ja julkaisutietoihin. Tässä ovat esiin nousevat trendit, joita seuraan:
- Hyperpersonointi: CRM-järjestelmät hyödyntävät nyt reaaliaikaisia tietoja yksilöllisten vieraskokemusten luomiseksi palaaville ja potentiaalisille asiakkaille. Tämä sisältää sosiaalisen median, kanta-asiakasohjelmien ja vieraskohtaamisten tietojen analysoinnin henkilökohtaisten palvelujen tarjoamiseksi. Jotkin järjestelmät voivat esimerkiksi suositella aktiviteetteja tai ruokailuvaihtoehtoja aiempien mieltymysten perusteella.
- Tekoäly (AI) ja koneoppiminen (ML): AI:tä ja ML:ää hyödynnetään vieraskäyttäytymisen ennustamiseen ja operatiivisten tehtävien optimointiin. Nämä teknologiat auttavat ennakoimaan vieraiden tarpeita, automatisoimaan vastauksia ja tarjoamaan näkemyksiä parempaa päätöksentekoa varten. Revinate-kaltaiset toimittajat integroivat AI:tä ennakoivaan analytiikkaan vieraskokemusten parantamiseksi.
- Ääniohjattu avustaminen: Ääniohjatun teknologian, kuten älykaiuttimien, integrointi yleistyy. Sen ansiosta vieraat voivat käyttää hotellipalveluja äänikomennoilla, mikä helpottaa huonepalvelun tilaamista tai huoneen asetusten hallintaa. Esimerkkejä ovat hotellien CRM-järjestelmiin integroitava Alexa for Hospitality.
- Vastuullisuuden seuranta: Jotkin CRM-järjestelmät lisäävät ominaisuuksia vastuullisuustoimien seuraamiseen ja raportointiin. Tämä auttaa hotelleja seuraamaan ympäristövaikutuksiaan ja viestimään ympäristöystävällisistä käytännöistään ympäristötietoisille vieraille. Salesforceen kuuluva Hapi tarjoaa esimerkiksi moduuleja energiankulutuksen ja jätteiden vähentämiseen tähtäävien aloitteiden seurantaan.
- Reaaliaikaisen viestinnän työkalut: CRM-järjestelmien reaaliaikaisille viestintäominaisuuksille on kasvava kysyntä, sillä ne mahdollistavat vieraille ja hotellin henkilökunnalle suunnatun pikaviestinnän. Tähän voivat kuulua chatbotit nopeita tiedusteluja varten ja mobiiliviestit päivitysten lähettämiseen vierailun aikana. Bookboostin kaltaiset toimittajat ovat tämän alueen edelläkävijöitä integroiduilla viestintäalustoillaan.
Näiden suuntausten perusteella on selvää, että hotellien CRM-ohjelmistot kehittyvät vastaamaan alan haasteisiin. Reaaliaikaisia tietoja hyödyntävästä hyperpersonoinnista tekoälypohjaisiin ennakoiviin näkemyksiin nämä suuntaukset on suunniteltu auttamaan sinua ennakoimaan vieraiden tarpeita jo ennen kuin he ehtivät pyytää mitään. Ääniohjatun avustamisen ja vastuullisuuden seurannan kaltaiset työkalut osoittavat, miten ala mukautuu vastaamaan nykyaikaisiin vaatimuksiin, kun taas reaaliaikaiset viestintäominaisuudet tekevät vieraskohtaamisista nopeita ja hyödyllisiä.
Mitä hotellien CRM-ohjelmisto on?
Hotellien CRM-ohjelmisto auttaa hotelleja hallitsemaan suhteita vieraisiinsa järjestämällä ja analysoimalla asiakastietoja. Hotellinjohtajat, vastaanottovirkailijat ja markkinointitiimit käyttävät yleensä näitä työkaluja vieraskokemusten parantamiseen ja operatiivisen tehokkuuden lisäämiseen. Vierasprofiilit, varausten hallinta ja viestintätyökalut auttavat palvelujen personoinnissa, varausten seurannassa ja vierassuhteen ylläpitämisessä. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut parantavat vieraiden tyytyväisyyttä ja kasvattavat hotellin liikevaihtoa.
Hotellien CRM-ohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset hotellien CRM-ohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- Vierasprofiilien hallinta: Keskittää eri kosketuspisteistä peräisin olevat vierastiedot, mikä mahdollistaa henkilökohtaisen palvelun ja tietojen tehokkaan haun.
- Markkinoinnin automaatio: Automatisoi markkinointikampanjoita useissa kanavissa, mikä varmistaa johdonmukaisen vierassuhteen ylläpidon ja vähentää manuaalista työtä.
- Liidien hallinta: Seuraa ja hallinnoi potentiaalisia vieraita, auttaa muuttamaan liidejä varauksiksi ja parantaa myynnin tehokkuutta.
- Data-analytiikka: Tarjoaa vieraskäyttäytymistä ja -mieltymyksiä koskevia hyödyllisiä raportteja ja analyyseja strategisen päätöksenteon tueksi.
- Automaattinen vierasviestintä: Lähettää automaattisia sähköposteja ja viestejä, kuten varausvahvistuksia ja kiitosviestejä, mikä parantaa vieraskokemusta.
- Tuottojohtamisen työkalut: Auttaa optimoimaan huonehintoja ja saatavuutta kysyntäennusteiden perusteella, mikä maksimoi liikevaihdon.
- Integrointi PMS- ja POS-järjestelmiin: Yhdistää kiinteistönhallintajärjestelmiin ja myyntipistejärjestelmiin, mikä varmistaa sujuvan tiedonkulun ja operatiivisen tehokkuuden.
- Tehtävien hallinta: Järjestää ja seuraa hotellihenkilökunnan tehtäviä ja tehtävälistoja, mikä varmistaa tehtävien tehokkaan suorittamisen ja vastuullisuuden.
- Lisämyynnin työkalut: Tunnistaa mahdollisuuksia lisäpalvelujen tai huonepäivitysten myyntiin, mikä kasvattaa vieraskohtaista liikevaihtoa.
- Sosiaalisen median seuranta: Seuraa sosiaalisen median kanavia vieraspalautteen ja mainintojen havaitsemiseksi, mikä mahdollistaa ennakoivan vierassuhteen ylläpidon ja maineenhallinnan.
Hotellien CRM-ohjelmiston hyödyt
Hotellien CRM-ohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja liiketoiminnallesi. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Parantunut vieraskokemus: Seuraa vieraiden mieltymyksiä ja personoi heidän oleskelunsa mukautetuilla palveluilla ja mukavuuksilla.
- Optimoitu varausten hallinta: Sujuvoita varausprosessia ja vähennä ylivarausten määrää integroitujen varausjärjestelmien avulla.
- Tehostettu viestintä: Pidä yhteyttä vieraisiin automaattisten sähköpostien ja viestien avulla ennen heidän oleskeluaan, sen aikana ja sen jälkeen.
- Lisääntynyt asiakasuskollisuus: Hyödynnä kanta-asiakasohjelmia ja kohdennettuja tarjouksia kannustaaksesi uusiin varauksiin ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen.
- Parempi tietojen analysointi: Kerää ja analysoi vierastietoja tehdäksesi perusteltuja päätöksiä ja parantaaksesi palvelutarjontaa.
- Automatisoidut työnkulut: Vähennä manuaalisia tehtäviä automatisoimalla rutiiniprosesseja, kuten sisäänkirjautumisia ja laskutusta, jolloin henkilöstölle jää enemmän aikaa tärkeämpiin tehtäviin.
- Kohdennetut markkinointikampanjat: Luo vierastietoihin perustuvia personoituja markkinointikampanjoita asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi.
Hotellien CRM-ohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Hotellien CRM-ohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään hotellien CRM-ohjelmistoratkaisuissa yleiset suunnitelmat, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Hotellien CRM-ohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmainen suunnitelma | $0/user/month | Perustason vierashallinta, rajoitetut integraatiot ja olennainen asiakastuki. |
| Henkilökohtainen suunnitelma | $9-$14/user/month | Vierastietojen seuranta, perustason raportointi, sähköpostimarkkinointi ja rajoitettu automaatio. |
| Yrityssuunnitelma | $14-$69/user/month | Edistynyt raportointi, varausten hallinta, markkinoinnin automaatio ja mobiilikäyttö. |
| Yritysasiakassuunnitelma | $69-$150+/user/month | Täysi mukautettavuus, oma asiakastuki, edistynyt analytiikka ja korkeatasoinen tietoturva. |
Hotellien CRM-ohjelmiston suunnitelmatyyppien, kustannusten ja ominaisuuksien erittely.
Hotellien CRM-ohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia hotellien CRM-ohjelmistoa koskeviin yleisiin kysymyksiin:
Miten CRM toimii hotellialalla?
Hotellialan CRM auttaa rakentamaan ja hallitsemaan kannattavia suhteita vieraisiin. Siihen kuuluu vierastietojen keskittäminen, markkinointitehtävien automatisointi ja analytiikan hyödyntäminen palvelujen personoimiseksi. Tämä strategia parantaa asiakaspalvelua ja lisää vieraiden tyytyväisyyttä kaikilla osastoilla. Onko CRM-ohjelmiston käyttö välttämätöntä kaikille hotellialan yrityksille?
Kyllä, CRM-ohjelmisto on hotellialan yrityksille välttämätön vahvojen asiakassuhteiden ylläpitämiseksi. Se auttaa markkinointitiimejä ymmärtämään liidejä paremmin ja tarjoamaan personoituja tarjouksia. Se myös suodattaa roskapostiliidit ja auttaa keskittymään potentiaalisiin vieraisiin, jotka varaavat todennäköisimmin.
Miten hotellien CRM-ohjelmisto voi parantaa vieraskokemusta?
Hotellien CRM-ohjelmisto voi parantaa vieraskokemusta personoimalla vuorovaikutusta aiemman käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella. Se voi automatisoida seurantaviestintää ja erikoistarjouksia, jolloin vieraat tuntevat itsensä arvostetuiksi. Tämä johtaa parempaan vieraiden tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.
Mitä haasteita hotellien CRM-ohjelmiston käyttöönotossa voi ilmetä?
Yleisiä haasteita ovat CRM:n integrointi olemassa oleviin järjestelmiin, henkilöstön sitouttaminen käyttöön ja tietojen täsmällisyyden ylläpitäminen. Saatat myös kohdata tietosuojaan ja tietoturvaan liittyviä ongelmia. Suunnittelu ja koulutus voivat auttaa lieventämään näitä haasteita.