En CRO's rolle er afgørende for en virksomheds vækst, da CRO'en har ansvaret for alle aspekter af at skabe omsætning for virksomheden. Men på tværs af afdelinger som salg, marketing og kundesucces, hvad gør nogen til en effektiv CRO, og hvad kræver det at skabe en yderst succesfuld karriere i denne stilling? For at besvare disse spørgsmål havde vi fornøjelsen af at interviewe Miranda Furtado.
Mange tak for din tid! Før vi går i gang, vil vores læsere meget gerne “lære dig bedre at kende”. Kan du fortælle os om din baggrund, og hvordan du kom i gang?
Selvfølgelig! Jeg vil meget gerne dele min historie. Mit navn er Miranda Furtado, og jeg er grundlægger og administrerende direktør for Love's In The Hair Extension Studio Inc., en virksomhed, som jeg startede fra min lejlighed i Toronto. Med en klar vision og en masse hårdt arbejde var jeg i stand til at nå en betydelig milepæl på under 2 år ved at opnå et salg på 1 million dollars, samtidig med at jeg selv finansierede virksomheden. Jeg måtte udfylde mange roller, lige fra kundeservice og drift til marketing.
Jeg så en mulighed i hårforlængelsesbranchen, og jeg var i stand til at udnytte denne mulighed ved at udvikle en unik forretningsmodel og et stærkt brand, selv med begrænsede ressourcer. Jeg er stolt over at være kendt som ekspert i hårforlængelser for berømtheder og som respekteret underviser for Bellami Hair Pro, verdens største brand inden for hårforlængelser.
I dag er min salon Torontos førende salon for hårforlængelser, kendt for at levere hårforlængelser af højeste kvalitet og ekspertvejledning. Jeg har etableret mig som en betroet autoritet på området, og jeg er engageret i at dele min viden og erfaring med andre gennem min rolle som underviser for Bellami Hair Pro.
Det er blevet sagt, at vores fejl kan være vores største læremestre. Kan du fortælle om en fejl, du begik, da du først startede? Hvad lærte du?
Som ejer af en lille virksomhed har jeg lært, at vores fejl nogle gange kan være vores største læremestre. Da jeg først startede Love's In The Hair Extension Studio Inc., begik jeg den fejl at positionere min virksomhed som den mest overkommelige salon for hårforlængelser i Toronto. Jeg troede, at jeg ved at tilbyde lavere priser ville tiltrække flere kunder og skabe større interesse for min virksomhed. Denne hypotese viste sig dog at være forkert.
I nogle situationer virkede de lavere priser faktisk imod mig. Selvom jeg leverede et produkt af høj kvalitet, ville kunderne, hvis de oplevede problemer med deres hårforlængelser, straks antage, at de lave priser betød, at produktets kvalitet også var lav. Denne opfattelse havde en negativ indvirkning på min virksomhed og min omsætning.
Efter at have revurderet min forretningsplan og marketingstrategi indså jeg, at jeg var nødt til at tilbyde forskellige kvalitetsniveauer for at håndtere dette problem og vende det til noget positivt. Ved at tilbyde en række prismuligheder var jeg i stand til at tiltrække en bredere vifte af kunder, herunder kunder, der betalte mere og søgte kvalitet i topklasse. Denne ændring i tilgang hjalp mig ikke kun med at skabe større omsætning, men gjorde det også muligt for mig at etablere Love's In The Hair Extension Studio Inc. som en velrenommeret og troværdig virksomhed.
Set i bakspejlet er det sjovt at tænke på, at mit oprindelige slogan "Torontos mest overkommelige hårforlængelser" skulle skabe større interesse, men faktisk virkede imod mig. Denne oplevelse lærte mig en værdifuld lektie om vigtigheden af at forstå sit målmarked og tilbyde en række priser, der imødekommer forskellige behov og budgetter.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, som du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Jeg er taknemmelig for den støtte og vejledning, jeg har fået fra min mand, som spillede en afgørende rolle i min professionelle rejse. Hans baggrund inden for virksomhedsledelse og hans analytiske tankegang var afgørende for at hjælpe mig med at tage mine forretningsmæssige ambitioner alvorligt og udvikle en velstruktureret plan.
Det var under en tur til vinlandet og en samtale på en solrig eftermiddag ved stranden, at vi evaluerede mit nuværende salg og min indkomst fra mit faste job og beregnede de potentielle risici og gevinster ved at starte min egen virksomhed. Det var denne samtale, der i sidste ende fik mig til at forlade min tidligere stilling som marketingdirektør og forfølge min drøm om at blive iværksætter. Hans støtte og tro på mine evner var afgørende for, at jeg fik selvtillid nok til at tage springet og starte min virksomhed.
Ifølge global forskning er procentdelen af kvinder i stillinger i det øverste ledelseslag sørgeligt lav. Hvordan nåede du frem til din position, og hvordan var det for dig?
Du har ret, det er et velkendt faktum, at procentdelen af kvinder i ledende stillinger i det øverste ledelseslag i erhvervslivet er alarmerende lav. Selvom kvinder udgør næsten halvdelen af arbejdsstyrken, er de underrepræsenterede i lederstillinger, og tallene har stået stille i mange år. Jeg har personligt oplevet de udfordringer, der følger med at være kvinde i en mandsdomineret iværksætterøkonomi.
Jeg var imidlertid fast besluttet på ikke at lade dette forhindre mig i at nå mine mål. Jeg vidste, at jeg for at få succes som iværksætter måtte arbejde hårdere og mere effektivt end mine mandlige kolleger. Jeg arbejdede lange timer, holdt mig konstant orienteret om branchetendenser og netværkede utrætteligt for at opbygge relationer og troværdighed. Jeg er stolt over at kunne sige, at jeg gennem hårdt arbejde og beslutsomhed var i stand til at nå toppen og etablere mig som en respekteret leder inden for mit felt. Rejsen var ikke let, men det var det hele værd at se resultaterne af mit arbejde. Jeg er fast besluttet på at bruge min position til at bane vejen for andre kvinder og nedbryde de barrierer, der stadig findes for kvindelige iværksættere.
Hvilken indvirkning kan det have på en virksomhed at placere kvinder i ledende stillinger? Hvilke udfordringer og fordele er der?
At placere kvinder i ledende stillinger kan have en betydelig indvirkning på en virksomhed, da forskning har vist, at en mangfoldig arbejdsstyrke fører til bedre beslutningstagning, forbedrede resultater og øget innovation. Undersøgelser har også vist, at virksomheder med flere kvinder i ledende stillinger har et højere afkast på egenkapital, aktiver og investeringer.
En fordel ved at have kvinder i ledende stillinger er, at det kan bidrage til at håndtere de ubevidste fordomme, der kan være til stede på arbejdspladsen. Forskning har vist, at kvinder har tendens til at bidrage med andre perspektiver og tilgange til problemløsning, hvilket kan føre til mere kreative og effektive løsninger. Derudover kan kvinder i ledende stillinger fungere som rollemodeller og inspiration for andre kvinder i virksomheden og dermed bidrage til at skabe en mere inkluderende og retfærdig kultur.
Der er imidlertid også udfordringer, som kvinder kan møde, når de bevæger sig op i ledende stillinger. En af de største udfordringer er den manglende repræsentation af kvinder i lederstillinger, hvilket kan gøre det svært for dem at finde mentorer eller rollemodeller. Derudover kan kvinder møde ubevidste fordomme og diskrimination, hvilket kan gøre det sværere for dem at blive forfremmet eller anerkendt for deres bidrag. På trods af dette kan fordelene ved at have kvinder i ledende stillinger være betydelige for både enkeltpersoner og virksomheder, og derfor er det vigtigt at sikre, at der er en fair repræsentation.
Har kvindelige ledere (herunder dig selv) ud fra din personlige erfaring gjort tingene anderledes end deres mandlige kolleger? Hvad blev resultatet?
Som kvindelig iværksætter og leder har jeg oplevet, at min tilgang til beslutningstagning og ledelse ofte adskiller sig fra mine mandlige kollegers. Jeg lægger for eksempel stor vægt på samarbejde og åben kommunikation i mit team, hvilket efter min mening skaber et mere kreativt og inkluderende arbejdsmiljø. Derudover prioriterer jeg balance mellem arbejdsliv og privatliv for mine medarbejdere og fremmer aktivt mangfoldighed og inklusion.
Resultaterne af denne praksis har været overvældende positive. Mit team er meget engageret, og vi har en lav personaleudskiftning. Vi har også en mangfoldig gruppe medarbejdere, der bidrager med forskellige perspektiver og idéer, hvilket har ført til mere innovative løsninger og en mere dynamisk virksomhedskultur. Desuden har vores fokus på balance mellem arbejdsliv og privatliv resulteret i mere produktive og motiverede medarbejdere. Undersøgelser har vist, at virksomheder med flere kvinder i ledende stillinger har tendens til at være mere rentable og have bedre virksomhedsledelse. Selvom der stadig er lang vej igen, før kønsforskellen i ledende stillinger er udlignet, tror jeg, at flere kvinder i lederstillinger vil medføre positive forandringer i erhvervslivet og samfundet som helhed.
Hvilket råd vil du give andre kvinder, der bevæger sig op ad karrierestigen? På hvilke områder vil du opfordre dem til at sætte deres præg?
Som kvindelig leder har jeg erfaret, at noget af det vigtigste er at have en klar vision og kommunikere den effektivt. Jeg tror også på at fremme en kultur med åben kommunikation, hvor alle teammedlemmer føler sig hørt og værdsat. Jeg mener også, at det er vigtigt at gå foran med et godt eksempel og være villig til at tage velovervejede risici. Endelig kan et stærkt støttesystem – det være sig en mentor, et familiemedlem eller en ven – være utrolig nyttigt, når man skal navigere i de særlige udfordringer, som kvinder kan møde i erhvervslivet.
Med hensyn til at sætte sit præg vil jeg opfordre kvinder til at fokusere på områder, hvor de kan drive innovation og vækst i virksomheden. Det kan være gennem udvikling af nye produkter eller tjenester, udforskning af nye markeder eller implementering af nye teknologier. Jeg mener også, at det er vigtigt at fokusere på mangfoldighed og inklusion, ikke kun med hensyn til køn, men også med hensyn til race, alder og baggrund. Det kan føre til en mere inkluderende og innovativ kultur, som fører til bedre beslutningstagning og i sidste ende bedre resultater.
Et sidste råd er at have tillid til dine evner og ikke være bange for at sige din mening. At besidde viden og færdigheder er kun halvdelen af ligningen – du skal også være i stand til at kommunikere dine idéer og stå ved dem. Uden for kontoret bør du fokusere på at opbygge et stærkt professionelt netværk, både inden for og uden for din branche. Det kan være en værdifuld ressource, som kan hjælpe dig med at navigere i erhvervslivet og finde muligheder.
Her er det centrale spørgsmål i vores samtale. Baseret på din erfaring og succes, hvad er de 5 ting, du skal kunne for at være en yderst effektiv CRO?
- En visionær leder: En fantastisk indtægtsdirektør (CRO) er en person, der kan forudse markedstendenser, genkende muligheder og udvikle en klar vision for at skabe vækst i indtægterne. Som Peter Drucker, den berømte ledelseskonsulent og forfatter, sagde: "Den bedste måde at forudsige fremtiden på er at skabe den." En dygtig CRO skaber fremtiden ved at identificere nye og innovative måder at øge indtægterne på.
- En dygtig leder og motivator: En succesfuld CRO er en fremragende leder, der effektivt kan lede og motivere sit team til at nå indtægtsmålene. Som Zig Ziglar, en motiverende taler, sagde: "Folk siger ofte, at motivation ikke varer ved. Det gør badning heller ikke – derfor anbefaler vi det dagligt." En CRO skal skabe en følelse af fællesskab og give sine teammedlemmer mulighed for at nå deres fulde potentiale.
- En datadrevet beslutningstager: En CRO skal vide, hvordan data og markedsanalyser bruges til at træffe beslutninger og optimere indtægtsresultaterne. Som Peter Drucker også sagde: "Det, der bliver målt, bliver forbedret." En CRO skal have de analytiske færdigheder, der kræves for at forstå komplekse datasæt og bruge dem til at træffe velinformerede forretningsbeslutninger, som skaber vækst.
- En effektiv kommunikator: Det er meget værdifuldt for en CRO klart og effektivt at kunne kommunikere med en bred vifte af interessenter, herunder kunder, salgs- og marketingteams samt den øverste ledelse. Som Anthony Robbins, en motiverende taler, sagde: "Effektiv kommunikation består af 20 % af det, du ved, og 80 % af, hvordan du har det med det, du ved." En CRO bør forstå, hvordan kommunikationsstilen tilpasses forskellige målgrupper, og bruge den til at opbygge stærke relationer og skabe resultater.
- En kundecentreret tilgang: Endelig er en CRO, der har en dyb forståelse for kundernes behov, præferencer og købsvaner, en person, der vil få succes. Som Steve Jobs, medstifteren af Apple, sagde: "Du er nødt til at begynde med kundeoplevelsen og arbejde baglæns til teknologien." Brug denne viden til at udvikle produkter og tjenester, der opfylder kundernes behov, og skabe langvarige kunderelationer, som øger indtægterne over tid.
Du er en person med stor indflydelse. Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn, hvad skulle det så være?
Jeg ville slå til lyd for en bevægelse, der fremmer fleksibilitet og forståelse på arbejdspladsen i forbindelse med kvinders sundhed og trivsel. Konkret ville jeg støtte idéen om "menstruationsdage", hvor kvinder har mulighed for at arbejde hjemmefra eller tage en forkortet betalt sygedag efter behov uden frygt for diskrimination eller negative konsekvenser.
Det ville give kvinder bedre mulighed for at håndtere deres fysiske og følelsesmæssige velbefindende under menstruationscyklussen uden at skulle ofre deres arbejdsindsats eller karriereudvikling. Det ville også fremme en mere inkluderende og forstående arbejdskultur, hvor alle medarbejderes behov og erfaringer værdsættes og respekteres.
Derudover ville denne bevægelse have en positiv indvirkning på virksomheden, da den ville øge medarbejderfastholdelsen og arbejdsglæden, hvilket ville føre til en mere produktiv, engageret og motiveret arbejdsstyrke. Desuden ville det også bidrage til at tiltrække flere kvinder til arbejdsstyrken, hvilket ville føre til en langt mere mangfoldig og alsidig arbejdsstyrke.
Som kvinde i en lederstilling ville jeg bruge min platform til at slå til lyd for denne bevægelse og arbejde hen imod at skabe mere inkluderende politikker og praksisser. Jeg opfordrer andre kvindelige ledere til at gøre det samme og tale åbent om vigtigheden af at værdsætte og støtte alle medarbejderes sundhed og trivsel, uanset køn.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Jeg er stolt af at have opbygget en stor følgerskare på Instagram, hvor jeg deler min rejse og mine indsigter i, hvordan man opbygger en succesfuld virksomhed. Jeg tror på, at jeg ved at dele mine erfaringer og min viden kan inspirere og styrke andre til at forfølge deres egne forretningsprojekter.
Jeg deler også mine personlige tips og strategier til succes, både i erhvervslivet og i livet. Jeg er dedikeret til at bruge min platform til at nå ud til et bredt publikum og hjælpe så mange mennesker som muligt med at nå deres mål og drømme. Hvis du er interesseret i at følge mit arbejde online, kan du finde mig på Instagram @miranda.bellamiproeducator
