13 bedste CRM-kurser til kompetenceudvikling i 2026

At vælge det rigtige CRM-kursus kan styrke dine færdigheder og hjælpe dit team med at arbejde smartere. Uanset om du er ny inden for CRM eller ønsker at skærpe din ekspertise, kan det rigtige kursus gøre hele forskellen. Her finder du praktisk vejledning og indsigt, som kan hjælpe dig med at vælge et kursus, der passer til dine behov.

Denne artikel gennemgår de bedste CRM-kurser med fokus på, hvad hvert kursus tilbyder. Du får et klart billede af, hvad du kan forvente, så du kan træffe dit valg med tillid. Lad os dykke ned i det og finde det perfekte match til din professionelle udvikling.

Oversigt over de bedste CRM-kurser

Her er min oversigt over de bedste CRM-kurser:

1. En introduktion til kunderelationsstyring (Alison)
2. Grundlæggende CRM: Skab forretningsvækst gennem relationer (LinkedIn Learning)
3. IIMBx: Kunderelationsstyring (edX)
4. Kunderelationsstyring (Great Learning)
5. Digital CRM-masterclass (IDM)
6. Kunderelationsstyring (Coursera)
7. CRM – Kunderelationsstyring (iGaming Academy)
8. Kunderelationsstyring (CRM) for små virksomheder (Alison)
9. Kursus i kunderelationsstyring (CRM) (Zoe Talent Solutions)
10. Introduktion til kunderelationsstyring (Australian Online Courses)
11. Kursus i kunderelationsstyring (GBS Corporate)
12. Avanceret kunderelationsstyring (CRM) (LP Centre)
13. Kunderelationsstyring (CRM) (Mercury Training)

Oversigt over de bedste CRM-kurser

1. En introduktion til kunderelationsstyring (Alison)

Dette kursus giver erhvervsfolk en grundlæggende forståelse af kunderelationsstyring ved at undersøge dens udvikling, udfordringer og strategiske rolle i forbedringen af engagement og fastholdelse. Du lærer at anvende kundeorienterede strategier og strategier for samskabelse, der tilpasser CRM-processer til målene for rentabilitet.

• Hvem er det til? Fagfolk, der ønsker grundlæggende CRM-viden
• Emner:
  • Udviklingen inden for kunderelationsstyring
  • Fordele og udfordringer ved CRM
  • Forbrugerorienterede strategier
  • Strategier for samskabelse og anvendelser
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Skal der aflægges eksamen? Ja
• Varighed: Selvstudium
• Undervisningstimer: 1,5-3 timer
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: Gratis (certifikat kan købes efter gennemførelse)

2. Grundlæggende CRM: Skab virksomhedsvækst gennem relationer (LinkedIn Learning)

Dette kursus hjælper fagfolk med at forstå, hvordan CRM-strategier og -værktøjer kan bruges til at styrke kunderelationer og understøtte virksomhedsvækst. Du lærer, hvordan platforme som HubSpot hjælper med at organisere kundedata, effektivisere kundeinteraktioner og måle effekten af CRM-indsatsen. Ved kursets afslutning har du en klar ramme for at håndtere relationer mere strategisk.

• Hvem er kurset til: Salgsprofessionelle og CRM-kursister
• Emner:
  • Betydningen af kunderelationer for vækst
  • Brug af CRM-platforme som HubSpot
  • Håndtering og analyse af kundedata
  • Planlægning af og måling af CRM-succes
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Eksamen påkrævet? Nej
• Varighed: I eget tempo
• Undervisningstimer: Ca. 1 time
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: LinkedIn Learning-medlemskab påkrævet (gratis i én måned)

3. IIMBx: Håndtering af kunderelationer (edX)

Dette kursus introducerer de grundlæggende principper og praktiske rammer for håndtering af kunderelationer og hjælper fagfolk med at forstå, hvordan man opbygger langsigtede og rentable kunderelationer. Gennem lektioner i eget tempo udforsker du CRM-strategi, kundens samlede værdi og implementeringsmetoder, der anvendes på tværs af brancher. Kurset er udviklet til at styrke din evne til at anvende CRM-koncepter i virkelige forretningssammenhænge.

• Hvem er det til: Fagfolk, der lærer om CRM-strategi
• Emner:
  • Definition af og formål med CRM
  • Opbygning af kunderelationer
  • Kundens livstidsværdi
  • CRM-anvendelser på tværs af brancher
  • Processen for implementering af CRM
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der eksamen? Nej
• Varighed: 6 uger
• Undervisningstimer: 3-5 timer om ugen
• Adgangskrav: Kendskab til marketingkoncepter anbefales
• Pris: Gratis uden certifikat; $189 med certifikat

4. Styring af kunderelationer (Great Learning)

Dette kursus giver en begyndervenlig introduktion til styring af kunderelationer med fokus på de processer og kommunikationsteknikker, der hjælper virksomheder med at styrke kunderelationerne. Du lærer, hvordan CRM understøtter servicekvalitet, fastholdelse og kundens langsigtede værdi gennem tydelige, praktiske eksempler. Ved gennemførelse tildeles et certifikat, som dokumenterer dine grundlæggende CRM-færdigheder.

• Hvem er det til: Fagfolk inden for salg, marketing eller kundeservice
• Emner:
  • Vigtige CRM-processer
  • Kommunikationsstrategier til kundeengagement
  • Betydningen af service og relationsstyring
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der eksamen? Ja
• Varighed: I eget tempo
• Undervisningstimer: Cirka 2,5 timer
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: Gratis

5. Masterclass i digital CRM (IDM)

Dette kursus hjælper marketingfagfolk med at styrke deres digitale CRM-kompetencer ved at fokusere på optimering af kunderejsen, datadrevet kommunikation og strategisk brug af marketingautomatisering. Du lærer, hvordan du planlægger og gennemfører målrettede kampagner, håndterer CRM-data effektivt og måler resultater for at forbedre kundens langsigtede værdi. Praktiske øvelser sikrer, at du straks kan anvende disse koncepter i din organisation.

• Hvem er det til: Senior marketingprofessionelle, der leder CRM-strategien
• Emner, der dækkes:
  • Planlægning af kundekommunikation
  • Valg af CRM- og marketingplatforme
  • Grundlæggende datastyring
  • Udførelse af e-mail- og automatiserede kampagner
  • Analyse af CRM-resultatmålinger
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der en eksamen? Nej
• Varighed: 1 dag
• Undervisningstimer: 7 timer
• Adgangskrav: Ingen
• Pris:
  • Medlem: £349.00
  • Ikke-medlem: £549.00

6. Kunderelationsstyring (Coursera)

Dette kursus introducerer de grundlæggende principper for kunderelationsstyring og viser, hvordan organisationer bruger CRM-strategier, teknologier og data til at styrke kundeloyaliteten og skabe bedre forretningsresultater. Gennem virkelighedsnære casestudier og øvelser i problemløsning lærer du at segmentere kunder, udforme loyalitetsprogrammer og kortlægge kunderejser for at forbedre det samlede kundeengagement. Det er en praktisk og begyndervenlig vej for alle, der ønsker at opbygge CRM-kompetencer.

• Hvem er det til: Fagfolk inden for salg, marketing og kundeservice
• Emner, der dækkes:
  • Kundesegmentering
  • Loyalitetsprogrammer
  • Datadrevne CRM-strategier
  • Kortlægning af kunderejsen
  • CRM-teknologier
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der en eksamen? Nej
• Varighed: Selvstudie
• Undervisningstimer: 4 timer
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: Coursera-abonnement påkrævet
  • Månedligt abonnement: $59 pr. måned
  • Årligt abonnement: $399 pr. år

7. CRM – Kunderelationsstyring (iGaming Academy)

Dette kursus introducerer CRM-koncepter specifikt til iGaming-branchen med fokus på, hvordan man opbygger kundeorienterede programmer, der styrker fastholdelse og engagement. Du lærer, hvordan segmentering, kommunikationsstrategi og CRM-planlægning påvirker kundeværdien på lang sigt og virksomhedens overordnede resultater. Det selvstyrede format giver fagfolk mulighed for at udbygge deres CRM-ekspertise, samtidig med at de opnår et gennemførelsescertifikat.

• Hvem er det til: Fagfolk inden for CRM, marketing og kundeservice
• Emner, der gennemgås:
  • Strategier til kundefastholdelse
  • Planlægning af kommunikation og engagement
  • Metoder til kundesegmentering
  • CRM's rolle i virksomhedens strategi
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der en eksamen? Ja
• Varighed: Selvstyret (adgang i 1 år)
• Undervisningstimer: 1 time
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: €70.00

8. CRM (kunderelationsstyring) for små virksomheder (Alison)

Dette kursus introducerer ejere af små virksomheder til praktiske CRM-strategier, der styrker kundetilfredshed, loyalitet og langsigtet vækst. Du lærer, hvordan du identificerer kundernes behov, tilpasser kommunikationen og vælger værktøjer, der understøtter effektiv håndtering af interaktioner. Lektionerne fokuserer på at hjælpe dig med at omsætte CRM-indsigter til meningsfulde forbedringer af virksomheden.

• Hvem er det til: Ejere af små virksomheder
• Emner, der gennemgås:
  • Definition af CRM og dets formål
  • Valg af passende CRM-software
  • Måling af KPI'er og resultater
  • Identifikation af kundernes udfordringer
  • Anvendelse af CRM-indsigter til personlig kommunikation
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der en eksamen? Nej
• Varighed: Selvstyret
• Undervisningstimer: 1,5-3 timer
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: Gratis (certifikat kan købes efter gennemførelse)

9. Kursus i CRM-træning (kunderelationsstyring) (Zoe Talent Solutions)

Dette kursus introducerer de grundlæggende principper for styring af kunderelationer og viser fagfolk, hvordan de anvender CRM-strategier på tværs af service-, salgs- og marketingfunktioner. Gennem praktisk, scenariebaseret læring undersøger du, hvordan du planlægger CRM-initiativer, vælger passende værktøjer og styrker kundeorienterede aktiviteter. Det er udviklet til at hjælpe teams med at forbedre kundetilfredsheden og den operationelle effektivitet gennem effektive CRM-praksisser.

• Hvem er det for: Fagfolk inden for CRM, kundeservice og salgsstøtte
• Emner, der gennemgås:
  • Grundlæggende CRM og koncepter
  • Strategiudvikling og planlægning
  • Evaluering og udvælgelse af CRM-værktøjer
  • CRM-anvendelser inden for service og salg
• Online, fysisk eller begge dele? Begge dele
• Kræves der eksamen? Nej
• Varighed:
  • Online: 5 eller 10 dage
  • Fysisk: 3, 5 eller 10 dage (varierer efter sted)
• Undervisningstimer: Ikke angivet
• Adgangskrav: Ingen
• Pris:
  • Online: $3350 (5 dage), $7050 (10 dage)
  • Fysisk: $4415 (3 dage), $5905 (5 dage), $10825+ (10 dage)

10. Introduktion til styring af kunderelationer (australske onlinekurser)

Dette onlineprogram til faglig udvikling styrker dine færdigheder i håndtering af kunderelationer ved at lære dig at kommunikere effektivt, identificere kunders behov, vedligeholde databaser og udvide forretningsnetværk. Du undersøger strategier for kundeengagement og operationelle metoder, der kan øge kundeloyalitet og fastholdelse. Det er udviklet til personer, der ønsker at styrke deres CRM-kompetencer og professionalisme.

• Hvem er det for: Personer, der ønsker at forbedre deres færdigheder inden for styring af kunderelationer
• Emner, der gennemgås:
  • Effektiv kommunikation inden for CRM
  • Strategier for kunderelationer
  • Identifikation af kundebehov
  • Vedligeholdelse af en kundedatabase
  • Opbygning af forretningsnetværk
• Online, fysisk eller begge dele? Online
• Kræves der eksamen? Nej
• Varighed: Selvstyret
• Undervisningstimer: Cirka 30 timer
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: AUD $299

11. Kursus i kunderelationsstyring (GBS' virksomhedstræning)

Dette kursus styrker CRM-kompetencerne hos erfarne kundeservicemedarbejdere ved at lære dem at administrere nøglekunder, fastholde kunder og understøtte langsigtet omsætningsvækst. Du lærer praktiske strategier til at opbygge stærkere kunderelationer og anvende CRM-teknikker, der forbedrer effektiviteten af kundeservicen på tværs af kanaler.

• Hvem er det til: Erfarne kundeservicemedarbejdere
• Emner:
  • Identifikation og administration af nøglekunder
  • Effektive CRM-strategier
  • Fremme af omsætningsvækst
  • Opbygning af stærke kunderelationer
• Online, fysisk fremmøde eller begge dele? Online
• Kræves der en eksamen? Nej
• Varighed: Ikke angivet
• Undervisningstimer: Ikke angivet
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: Ikke oplyst (kontakt os for pris)

12. Avanceret kunderelationsstyring (CRM) (LP Centre)

Dette avancerede kursus hjælper fagfolk med at løfte deres CRM-praksis ved at undersøge strategiske anvendelser såsom måling af KPI'er, marketingintegreret CRM, optimering af salg, forbedring af kundeservice og nye teknologier som AI og prædiktiv analyse. Gennem workshops og casestudier udbygger du din ekspertise og anvender avancerede CRM-teknikker i praktiske forretningssammenhænge.

• Hvem er det til: Fagfolk inden for marketing, salg, kundeservice og iværksætteri
• Emner:
  • CRM-strategi og -koncepter
  • Måling af KPI'er for succes med CRM
  • Integration af CRM i marketing og salg
  • Avancerede kundeserviceteknikker
  • AI og prædiktiv analyse i CRM
• Online, fysisk fremmøde eller begge dele? Begge dele
• Kræves der en eksamen? Nej
• Varighed: 5 dage
• Undervisningstimer: Ikke angivet
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: £1800 (online), £4350+ (fysisk fremmøde)

13. Kunderelationsstyring (CRM) (Mercury Training)

Dette kursus hjælper medarbejdere med kundekontakt med at styrke deres evne til at håndtere relationer, løse problemer og levere service af høj kvalitet på tværs af kontaktpunkter. Gennem praktiske øvelser og scenariebaseret læring opbygger du kompetencer inden for kommunikation, forhandling og fastholdelse, som understøtter stærkere kundeloyalitet og en mere professionel servicetilstedeværelse.

• Hvem er det til: Frontlinjeservicepersonale, supervisorer og kundeansvarlige
• Emner:
  • Kommunikationsevner til kundekontakt
  • Fremragende kundeservice
  • Håndtering af klager og konflikter
  • Forhandlingsstrategier
  • Praksis for løbende forbedringer
• Online, fysisk eller begge dele? Begge dele
• Kræves eksamen? Nej
• Varighed: 4 dage
• Undervisningstimer:
• Adgangskrav: Ingen
• Pris: €1900+ (afhænger af placering)

Hvad er det næste?

Vil du tage din RevOps-indsats til næste niveau? Tilmeld dig RevOps-teamets nyhedsbrev for ekspertrådgivning, softwareanmeldelser og andre ressourcer, der hjælper dig med at skabe forudsigelig vækst i stor skala.